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家居产品售后服务合同

甲方（服务提供方）：[请填写甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[请填写]

注册地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

乙方（服务接受方）：[请填写乙方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[请填写]

住址/注册地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

鉴于甲方销售了乙方购买的家居产品，为明确双方在产品售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，经双方协商一致，订立本合同。

第一条产品信息

1.1乙方购买的产品信息如下：

产品名称：[请填写产品名称]

产品型号：[请填写产品型号]

产品规格：[请填写产品规格]

购买数量：[请填写购买数量]

购买日期：[请填写购买日期]

发票号码/订单号：[请填写]

产品序列号（如有）：[请填写]

第二条售后服务范围与标准

2.1保修期限

自产品开箱验收合格之日起（以双方签署的验收单或乙方付款凭证日期为准），为本合同项下产品的免费保修期为：

主要部件：[请填写年限]年

次要部件：[请填写年限]年

其他部件：[请填写年限]年

具体部件保修期限以产品说明书为准。

2.2服务内容

2.2.1保修期内，对于产品因材料、工艺或设计缺陷导致的质量问题，甲方提供免费维修、更换或退货服务（根据国家法律法规及产品具体情况确定）。

2.2.2维修服务：对产品进行必要的修理，使产品恢复正常功能。

2.2.3更换服务：对无法修复或维修成本过高的损坏部件进行更换，更换部件的保修期自更换之日起重新计算。

2.2.4技术支持：为乙方提供产品使用指导、故障咨询等非现场服务。

2.2.5保养服务：[请根据实际情况填写，如：甲方提供有偿的定期保养服务，或保期内免费保养一次等]。

2.3服务标准

2.3.1甲方应在接到乙方有效报修通知后，[请填写小时数]小时内响应（可通过电话、在线系统等方式响应），并根据具体情况安排服务人员上门或进行远程支持。

2.3.2对于需要上门服务的维修，服务人员应在约定时间内到达乙方指定地点。如遇特殊情况需延迟，应提前通知乙方并说明原因。

2.3.3除非另有约定，甲方提供的服务应在合理时间内完成，确保产品恢复正常使用功能。

2.3.4保修期内提供的服务均为免费，但保外服务可能产生相应的费用，具体标准见本合同第五条。

第三条服务流程与条件

3.1报修方式

乙方可以通过以下方式提出服务请求：

（1）拨打甲方全国统一售后服务热线：[请填写]

（2）通过甲方官方网站/APP/微信小程序提交在线报修申请。

（3）发送电子邮件至：[请填写]

（4）前往甲方在京津冀地区的指定服务网点。

3.2报修所需信息

乙方在报修时，应准备好以下信息：

（1）有效的购买凭证（发票、订单截图等）。

（2）产品详细信息和故障现象描述（可附带照片或视频）。

（3）乙方联系方式。

（4）其他甲方要求提供的资料。

3.3上门服务

如维修需现场处理，甲方将指派具备资质的服务工程师上门服务。上门前应与乙方预约，服务人员应佩戴工牌。上门服务可能产生的交通费、检测费等，在保修范围外由乙方承担，具体标准另行通知。

3.4产品取送

对于需要更换部件或整体维修的产品，甲方负责安排取送服务。取送时间和方式将根据产品情况和乙方地点确定，具体安排前会与乙方沟通确认。取送费用在保修范围外由乙方承担。

3.5服务地域范围

本合同项下的售后服务覆盖北京市、天津市、河北省行政区域。甲方承诺在上述区域内提供便捷的售后服务。如乙方所在地超出本约定范围，可能产生额外的服务费用，具体标准由甲方在接到报修后告知乙方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1按照本合同约定，及时、有效地为乙方提供售后服务。

4.1.2指派经过培训并具备相应资质的工程师为乙方提供服务。

4.1.3对提供的服务质量和结果负责，并保留相关服务记录。

4.1.4有权要求乙方提供必要的产品信息、使用环境等资料，以准确判断和解决问题。

4.1.5保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意不得泄露。

4.1.6对服务过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。

4.2乙方权利与义务

4.2.1享有本合同约定的售后服务权利。

4.2.2有权要求甲方按照合同约定提供服务，并对服务过程和结果进行监督。

4.2.3