2025年2025年兼职客服远程培训合同协议.docxVIP

2025年2025年兼职客服远程培训合同协议

合同

甲方（雇佣方/培训方）：[甲方公司名称或个人名称]，统一社会信用代码/身份证号：[甲方信息]，地址：[甲方地址]。

乙方（受雇方/受训方）：[乙方姓名]，身份证号：[乙方信息]，地址：[乙方地址]。

鉴于甲方需要招聘兼职客服人员并对其进行远程培训，乙方具备担任兼职客服岗位的能力和意愿，并希望接受甲方的远程培训。双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方担任甲方兼职客服并进行远程培训事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条客服岗位与工作职责

甲方同意聘请乙方担任兼职客服岗位。乙方的工作职责包括但不限于：通过电话、在线聊天、邮件等远程方式处理客户咨询，解答客户关于甲方产品或服务的疑问，受理并初步处理客户投诉，按照甲方规定的服务流程和标准进行客户沟通，及时、准确地记录客户信息及服务内容，使用甲方提供的远程客服系统或工具开展工作，参与客户满意度调查，完成甲方安排的其他与客服相关工作。

第二条工作时间与地点

乙方实行非全日制兼职工作制，工作地点为乙方自行提供的具备稳定网络环境的远程地点。甲方根据业务需要，可能要求乙方在特定时间段内保持在线状态或接受工作安排，具体工作时间安排由甲方根据业务需求灵活调整，并提前通知乙方。乙方应确保其工作环境符合甲方基本要求，能够保证远程工作的顺利进行。

第三条远程培训安排

1.为使乙方具备胜任兼职客服岗位所需的能力，甲方为乙方提供远程培训。培训内容主要包括但不限于：甲方公司介绍、产品知识、服务流程与规范、客服沟通技巧、客户投诉处理、系统操作实务、合规要求及保密规定等。

2.培训方式为远程在线形式，具体可能采用登录甲方指定培训平台学习视频课程、参加甲方组织的在线直播讲座或研讨会、完成在线练习与考核、接受线上辅导答疑等。

3.培训自[具体培训开始日期]开始，至[具体培训结束日期]结束，总计[具体培训时长]。

4.乙方应按要求全程参与培训，认真完成各项学习任务和考核。培训期间，乙方应保持与甲方培训导师或负责人的有效沟通。

5.培训考核方式包括[具体考核方式，如：阶段性测试、模拟场景考核、最终结业考试等]。乙方须通过所有培训考核，达到甲方设定的合格标准，方视为培训合格。

第四条薪酬与支付

1.乙方在完成全部远程培训并通过甲方考核后，且甲方有相应的兼职客服岗位需求时，甲方正式聘用乙方为兼职客服，并开始支付劳动报酬。

2.乙方的薪酬采用[具体薪酬结构，如：按小时计酬/按任务计酬/基础工资+绩效奖金等]方式。具体计算标准为：[详细说明薪酬计算方法]。

3.支付周期为[具体支付周期，如：每月/每两周/每项任务完成后]。

4.甲方应在每个支付周期结束后[具体天数]内，以[具体支付方式，如：银行转账/支付宝/微信支付等]方式，将当期应支付报酬支付至乙方指定的以下账户：

*账户名称：[乙方账户名]

*开户银行：[乙方开户行]

*银行账号：[乙方银行账号]

5.支付报酬的前提是乙方已完成并通过了本合同第三条约定的远程培训考核，且当期无违反本合同约定的行为。

第五条双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.有权根据业务需要，合理安排乙方的兼职客服工作内容和工作时间。

2.有权对乙方的远程工作表现进行监督、检查和考核。

3.应按照本合同约定，及时、足额地向乙方支付劳动报酬。

4.负责提供乙方履行兼职客服工作及参加远程培训所需的必要工具、平台、资料和指导。

5.应制定清晰的工作流程和服务标准，并告知乙方。

6.保障乙方在远程工作期间的个人信息系统安全，并采取合理措施保护客户信息。

7.遵守国家有关劳动保障的法律法规（在适用范围内）。

乙方权利与义务：

1.有权按照本合同约定，接受甲方的远程培训，并要求获得必要的指导和帮助。

2.有权按照本合同第四条约定，获得相应的劳动报酬。

3.应按要求参加全部远程培训，努力达到培训目标，并通过考核。

4.在正式担任兼职客服期间，应按照甲方要求，在规定时间内通过远程方式完成客服工作，保证服务质量，达成约定的服务指标（如有）。

5.应熟练掌握并正确使用甲方提供的远程工作系统和培训平台。

6.应严格遵守甲方的各项规章制度、工作流程和服务规范，保守甲方的商业秘密及在履行职务过程中知悉的客户商业秘密，不得以任何形式泄露。

7.应妥善保管并安全使用甲方提供的用于远程工作的账号、密码及设备（如有）。

8.应自行承担远程工作所需的设备（如电脑、网络等