2025年2025年兼职远程客服培训合同协议.docxVIP

2025年2025年兼职远程客服培训合同协议

甲方（用人单位）：[填写公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写注册地址]

联系部门：[填写部门]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（劳动者）：[填写个人姓名]

身份证号码：[填写身份证号码]

户籍地址：[填写户籍地址]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方接受甲方提供的远程客服岗位培训及后续可能产生的兼职工作事宜，签订本合同协议。

第一条合同期限

本合同有效期自2025年[填写月份]月[填写日期]日起至2025年[填写月份]月[填写日期]日止。合同期满前，双方可协商是否续签。

第二条工作内容与工作地点

1.乙方同意在甲方指导下，通过远程方式担任客服岗位，负责[详细描述具体工作职责，例如：处理客户通过电话、在线聊天、邮件等渠道提出的咨询、建议和投诉；根据公司产品知识和服务规范，提供标准化的客户服务；记录客户服务信息并录入相关系统；完成甲方安排的其他临时性客服相关工作]。

2.乙方工作地点为远程居家办公，但需保证网络畅通，并使用甲方提供的或批准使用的远程工作系统和工具。乙方应自行承担实现远程工作所需的设备（如电脑）和网络环境的基本费用。

第三条工作时间与休息休假

1.乙方实行非全日制工作制，每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时。

2.甲方应根据业务需要安排乙方的具体工作时段，乙方应服从甲方的合理工作安排和排班。乙方在非工作时间内，享有充分的休息权利。

3.乙方在法定节假日不工作，甲乙双方按国家规定执行。

第四条培训安排与要求

1.甲方同意为乙方提供远程客服岗位所需的专业培训，以帮助乙方掌握必要的业务知识、沟通技巧和服务规范。

2.培训内容主要包括：[列举具体培训模块，例如：公司产品知识培训、客服系统操作培训、沟通与投诉处理技巧培训、服务礼仪与规范培训]。

3.培训方式为[说明培训方式，例如：在线直播课程、录播视频学习、线上考核测试、资深客服导师一对一指导等]。

4.培训时间安排为：[明确培训时间，例如：自2025年[填写月份]月[填写日期]日起至[填写日期]日，具体培训时间安排以甲方通知为准]。

5.乙方应按时参加甲方组织的全部培训课程，按要求完成学习任务和考核。乙方应妥善保管培训期间获取的资料和账号信息，并仅为履行本合同之目的使用。

6.培训期间，乙方视为甲方员工进行管理，应遵守甲方的相关规章制度。培训考核合格的，乙方才有资格按照本合同第四条第五款约定享受相关待遇。

第五条劳动报酬

1.乙方在完成甲方安排的客服工作任务并经甲方确认后，有权获得相应的劳动报酬。

2.报酬结构为：[明确报酬计算方式，例如：按件计酬，每处理一个有效工单支付人民币[填写金额]元；或按小时计酬，按实际在线工作小时数支付，小时工资标准为人民币[填写金额]元/小时；或完成考核后支付培训补贴人民币[填写金额]元]。

3.报酬支付周期为[明确支付周期，例如：每周/每月]，支付日期为[明确支付日期，例如：每周五/每月[填写日期]]前。甲方通过银行转账方式将报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

*开户名：[填写乙方姓名]

*开户银行：[填写银行名称及支行]

*账号：[填写银行账号]

4.乙方应向甲方提供上述准确的银行账户信息，并对其真实性负责。因乙方提供信息错误导致报酬支付失败的，责任由乙方承担。

第六条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.负责提供远程客服工作所需的系统、账号及必要的操作指导。

2.按时足额支付乙方的劳动报酬。

3.组织实施对乙方的岗前培训，并对培训效果进行考核。

4.对乙方的工作表现进行监督、评估和管理，并提供必要的反馈和指导。

5.依法为乙方在培训及后续可能的工作期间产生的相关风险提供必要的告知和指导（如涉及信息安全、客户隐私保护等）。

6.保守乙方在培训及工作中知悉的甲方商业秘密和客户信息。

（二）乙方权利与义务

1.严格按照甲方要求，在规定时间内完成远程客服工作任务，保证服务质量和效率。

2.全程积极参与甲方组织的培训，遵守培训纪律，努力掌握培训内容，并达到考核标准。

3.遵守甲方的各项规章制度，特别是关于工作行为、信息安全、客户隐私保护等方面的规定。

4.自行配备并维护完成远程工作所需的设备和网络环境，确保工作顺利进行。

5.对在培训及工作中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户资料等承担保密义务，不得以任何形式泄露给任何