2025年学历类自考质量管理学-企业管理咨询参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考质量管理学-企业管理咨询参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

在质量管理学中，企业内部质量管理体系的核心组成部分是？

【选项】A.客户满意度调查

B.质量手册

C.内部审核

D.供应商评估

【参考答案】B

【解析】质量手册是企业质量管理体系的核心文件，它规定了企业的质量方针、目标、组织结构、职责、程序和资源等，是实施质量管理的基础。

2.

企业在进行质量成本分析时，通常将质量成本分为哪几类？

【选项】A.内部成本、外部成本、预防成本

B.内部成本、外部成本、评估成本

C.预防成本、评估成本、客户投诉成本

D.内部成本、预防成本、客户满意度成本

【参考答案】A

【解析】质量成本通常分为内部成本、外部成本和预防成本三类。内部成本指产品生产过程中产生的缺陷成本；外部成本指产品交付后产生的保修、退货等成本；预防成本指为预防缺陷产生的成本。

3.

ISO9001质量管理体系标准中，哪个要素是确保质量管理体系有效运行的关键？

【选项】A.文件控制

B.持续改进

C.内部审核

D.管理评审

【参考答案】B

【解析】持续改进是ISO9001质量管理体系标准中的核心要素，它要求企业不断识别改进机会，优化质量管理体系，以实现更高的客户满意度。

4.

在质量管理中，六西格玛（SixSigma）方法的核心目标是什么？

【选项】A.将缺陷率降低到百万分之3.4

B.提高生产效率

C.降低库存成本

D.增强客户满意度

【参考答案】A

【解析】六西格玛方法的核心目标是将缺陷率降低到百万分之3.4，通过严格的统计过程控制和管理，实现高质量的产品和服务。

5.

企业在实施全面质量管理（TQM）时，最关键的因素是？

【选项】A.高层管理者的支持

B.员工的参与

C.先进的生产设备

D.严格的质量控制

【参考答案】A

【解析】高层管理者的支持是实施全面质量管理的关键因素，只有高层管理者真正重视并积极参与，才能推动整个企业形成质量文化。

6.

在质量管理体系中，哪个过程是识别和满足客户需求的首要步骤？

【选项】A.市场调研

B.产品设计

C.客户沟通

D.质量控制

【参考答案】C

【解析】客户沟通是识别和满足客户需求的首要步骤，通过有效的沟通，企业可以了解客户的需求和期望，从而设计出符合客户需求的产品或服务。

7.

企业进行质量改进时，通常采用哪种方法来识别问题？

【选项】A.鱼骨图

B.帕累托图

C.控制图

D.流程图

【参考答案】A

【解析】鱼骨图（因果图）是一种常用的方法来识别问题，通过分析问题的根本原因，帮助企业找到解决问题的有效措施。

8.

在质量成本中，哪一项成本通常被视为最具有预防性的？

【选项】A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.预防成本

D.评估成本

【参考答案】C

【解析】预防成本通常被视为最具有预防性的成本，它包括培训、流程改进、设备维护等费用，旨在预防缺陷的产生。

9.

ISO9001质量管理体系标准中，哪个过程是确保产品和服务符合要求的？

【选项】A.产品实现

B.监视和测量

C.不合格品控制

D.纠正措施

【参考答案】B

【解析】监视和测量是确保产品和服务符合要求的过程，通过定期的监视和测量，企业可以及时发现不符合要求的情况，并采取纠正措施。

10.

在质量管理中，哪一项指标通常用于衡量客户满意度？

【选项】A.缺陷率

B.客户投诉率

C.客户满意度调查得分

D.生产效率

【参考答案】C

【解析】客户满意度调查得分是衡量客户满意度的常用指标，通过调查客户对产品或服务的满意程度，企业可以了解客户的需求和期望，并采取相应的改进措施。

11.

在质量管理学中，以下哪一项不属于戴明十四点管理原则的核心内容？

【选项】A.持续改进产品和服务质量

B.强调管理层和员工的参与

C.推行全面质量管理

D.追求短期利润最大化

【参考答案】D

【解析】戴明十四点管理原则的核心内容包括持续改进产品和服务质量、强调管理层和员工的参与、推行全面质量管理等，而追求短期利润最大化与戴明的长期质量改进理念相悖。

12.

质量管理体系中，ISO9001标准主要强调哪一方面的管理？

【选项】A.生产过程控制

B.组织结构优化

C.持续改进

D.资金投入管理

【参考答案】C

【解析】ISO9001标准的核心是建立和实施持续改进的质量管理体系，通过过程管理和风险控制来提升组织绩效，而非单纯的生产过程控制、组织结构优化或资金投入管理。

13.

在六西格玛管理中，DMAIC模型的第一步是什么？

【选项】A.控制阶段（Control）

B.测量阶段（Measure）

C.分析阶段（Analyze）

D.改进阶段（Improve）

【参考答案】B

【解析】六西格