汽车维修企业技术支持合同协议.docx

汽车维修企业技术支持合同协议

甲方（支持方）：[供应商/服务商全称]

法定地址：[供应商/服务商注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（维保方）：[汽车维修企业全称]

法定地址：[维修企业注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方拥有在[具体汽车品牌/技术领域，例如：奔驰品牌汽车]领域的专业技术知识和资源，愿意向乙方提供技术支持服务；乙方作为专业的汽车维修企业，需要甲方提供相应的技术支持以提升维修服务能力。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条技术支持范围与内容

1.1甲方同意在本合同有效期内，向乙方提供[具体汽车品牌/技术领域，例如：奔驰品牌乘用车]的技术支持服务。

1.2技术支持内容主要包括：

(1)提供乙方维修[具体车型系列，例如：奔驰S级、E级]所需的技术培训，包括但不限于新车型技术特点、常见故障诊断与排除、维修工艺规范等，培训形式可包括线上讲座、线下实操等。

(2)向乙方提供所需的技术资料，包括但不限于最新版维修手册、电路图、技术通报（TSB）、召回技术信息等，并确保资料的准确性和时效性。

(3)提供远程技术支持服务，包括电话咨询服务、网络远程诊断、视频会商等，针对乙方在维修过程中遇到的疑难问题提供诊断建议和解决方案。

(4)在乙方所在地，根据乙方需求和工作安排，派遣甲方指定的合格技术人员提供现场技术指导或故障排查服务。

(5)提供与所支持车型相关的专用诊断软件的授权使用指导和技术支持。

(6)在发生影响维修的软件系统更新时，提供相应的升级指导和支持。

1.3甲方应确保提供的技术支持服务符合行业标准和甲方现有的技术能力水平。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)甲方应按照本合同第一条约定的内容和标准，及时、有效地向乙方提供技术支持服务。

(3)甲方提供的技术资料、软件、远程服务及现场服务应确保其合法性、合规性和有效性。

(4)甲方派遣到乙方现场的技术人员应具备相应的资质和经验，并遵守乙方的现场管理规定。

(5)甲方有权要求乙方提供必要的维修信息（如车辆故障现象、维修历史等）以评估服务需求，但不得泄露乙方的商业秘密。

(6)甲方应定期（例如：每季度）向乙方反馈技术支持服务的使用情况及改进建议。

2.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权在本合同框架内，根据自身业务需求，向甲方申请并获得约定的技术支持服务。

(2)乙方应按照本合同第十三条约定按时足额支付服务费用。

(3)乙方应指定专人与甲方联系，负责技术支持服务的对接和协调工作。

(4)乙方应积极配合甲方进行远程诊断或现场服务，提供必要的工作场地、设备接入和基础技术支持人员。

(5)乙方应确保其员工在获得甲方技术支持后，能够按照规范进行操作，并对使用甲方提供的技术资料和软件进行内部管理。

(6)乙方应严格履行保密义务，保护在合作过程中从甲方获悉的任何技术信息、商业秘密。

(7)乙方应将甲方提供的重要技术资料妥善保管，并仅用于本合同约定的维修目的。

第三条服务标准与响应时间

3.1甲方提供的技术支持服务应达到行业普遍认可的标准，能够有效帮助乙方解决相关技术难题。

3.2甲方对乙方通过电话或在线方式提出的技术咨询请求，应在[例如：工作日内2小时内]响应；对于需要远程诊断的请求，应在乙方提出请求后[例如：4个工作小时]内开始诊断工作。

3.3对于需要派遣现场技术人员的请求，甲方应在与乙方协商确定服务时间后[例如：24个工作小时]内安排人员到达。特殊情况需另行协商。

3.4上述响应时间是在正常工作日和正常工作时间内计算的，如遇法定节假日或周末，响应时间自恢复工作日起计算。

第四条收费标准与支付方式

4.1本合同项下的技术支持服务费用采用[例如：固定年费]模式。

4.2年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.3该费用包含本合同第一条约定的所有技术支持内容，但不包括[例如：派遣现场技术人员的差旅费、住宿费（除非合同另有约定）]。

4.4乙方应于本合同生效之日起[例如：15日内]向甲方支付首期年度服务费；后续每期服务费应在每期开始前[例如：30日内]支付。

4.5支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下指定账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

户名：[甲方账户全称]

账号：