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管理学原理与实务教材笔记

第一章：管理与管理学概述

1.1管理的内涵与重要性

管理，简而言之，是一个协调他人活动以有效实现组织目标的过程。其核心在于“协调”与“有效”。“协调”意味着通过计划、组织、领导、控制等手段，整合组织内外资源；“有效”则指向效率（投入产出比）与效果（目标达成度）的统一。在任何组织形态中，管理都扮演着中枢神经的角色，它确保组织在动态环境中有序运转，优化资源配置，激发成员潜能，从而实现个体力量的汇聚与放大，达成仅凭个人无法企及的目标。缺乏有效管理，即便是拥有优质资源的组织，也可能陷入混乱与低效。

1.2管理的基本职能

经典的管理职能划分为计划、组织、领导和控制四大模块，它们相互关联、相互渗透，构成一个完整的管理循环。

*计划（Planning）：确定组织目标，制定实现目标的战略、政策、程序和方法。这是管理的起点，为其他职能提供方向。

*组织（Organizing）：根据计划要求，设计组织结构，配置人力资源，明确职责权限，协调组织内部关系，使组织成为一个有机整体。

*领导（Leading）：运用影响力引导和激励组织成员，沟通信息，处理冲突，营造良好氛围，确保组织成员为实现目标而共同努力。

*控制（Controlling）：监控组织活动的进展，将实际绩效与预定标准进行比较，发现偏差并及时采取纠正措施，以保证计划的顺利实施和目标的最终达成。

1.3管理者的角色与技能

管理者在组织中扮演着多重角色。亨利·明茨伯格的管理者角色理论将其归纳为三大类：人际角色（如挂名首脑、领导者、联络者）、信息角色（如监听者、传播者、发言人）和决策角色（如企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。

要胜任这些角色，管理者需具备三类关键技能：

*技术技能：运用特定领域专业知识和方法完成任务的能力，对基层管理者尤为重要。

*人际技能：与他人有效沟通、协作、激励和领导团队的能力，对各层级管理者均不可或缺。

*概念技能：洞察组织整体及外部环境，进行抽象思考、系统分析和战略规划的能力，对高层管理者更为关键。

第二章：管理思想的演进

2.1古典管理理论

19世纪末20世纪初，随着工业革命的深入，古典管理理论应运而生，旨在解决工厂效率低下的问题。

*科学管理理论：代表人物泰勒，核心是通过科学方法（如工作定额、标准化、差别计件工资制、职能工长制、例外原则）提高单个工人的生产效率，被誉为“科学管理之父”。

*组织管理理论：代表人物法约尔，提出了管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和十四条管理原则，其著作《工业管理与一般管理》奠定了一般管理理论的基础。韦伯则提出了“理想的行政组织体系”理论，强调理性、等级、分工和非人格化，为现代组织理论奠定了基础。

2.2行为科学理论

20世纪20年代以后，对人的因素的关注催生了行为科学理论。

*霍桑实验与人际关系学说：梅奥等人通过霍桑实验，揭示了员工的“社会人”属性，指出员工的工作积极性不仅受物质条件影响，更受社会和心理因素的影响，如人际关系、归属感、被尊重感等。

*后续发展：包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X-Y理论、弗鲁姆的期望理论等，进一步丰富了对个体行为和群体行为的理解，强调以人为本的管理理念。

2.3现代管理理论丛林

二战后，管理理论呈现出学派林立的局面，被孔茨称为“管理理论的丛林”。主要学派包括：

*管理过程学派：继承法约尔的思想，以管理职能为研究对象。

*系统管理学派：将组织视为一个开放的系统，强调各部分之间的相互联系和环境适应性。

*权变管理学派：认为没有放之四海而皆准的管理方法，管理应根据组织所处的内外部环境随机应变。

*决策理论学派：以西蒙为代表，认为管理的核心是决策，强调决策过程和决策准则的研究。

*此外，还有经验主义学派、管理科学学派（运筹学、定量方法）等。理解这些学派的核心观点，有助于我们形成权变的、系统的管理思维。

第三章：决策与计划

3.1决策的内涵与过程

决策是指为实现一定目标，在多个备选方案中选择最优方案的过程。它贯穿于管理的各个环节。

决策过程通常包括：识别问题与机会、明确决策目标、拟定备选方案、评估备选方案、选择最优方案、实施方案与反馈控制。有效的决策依赖于准确的信息、科学的方法和决策者的能力。

3.2决策的类型与方法

根据不同标准，决策可分为：战略决策、战术决策与业务决策；程序化决策与非程序化决策；确定型决策、风险型决策与不确定型决策。

常用的决策方法包括：定性决策方法（如头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术）和定量决策方法（如确定型决策的线性规划、风险型决策的决策树法、不确定型决策的乐观法、悲观法、最小后悔值法等）。实际决策中往往是定性