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工商银行石家庄市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、问题分析题（共3题，每题10分，总分30分）

题目要求：结合石家庄金融行业发展趋势及工商银行本地业务现状，分析当前银行客户流失的主要原因，并提出至少三条可行性解决方案。

1.题目1（10分）

情境：近年来，石家庄市银行业竞争加剧，多家互联网银行和本地中小银行通过数字化手段抢占市场份额，工商银行部分传统客户（如小微企业主、年轻白领）出现流失现象。请分析原因并提出解决方案。

2.题目2（10分）

情境：石家庄市政府推行“数字城市建设”计划，鼓励企业使用线上金融服务。工商银行在本地企业数字化转型服务方面存在不足，导致部分企业客户转向竞争对手。请分析问题并提出改进措施。

3.题目3（10分）

情境：石家庄老龄化程度较高，老年客户对银行服务的需求与年轻客户差异显著。工商银行现有服务模式未能充分满足老年客户需求，导致该群体客户满意度下降。请分析原因并提出针对性策略。

二、观点讨论题（共2题，每题15分，总分30分）

题目要求：围绕银行服务创新与风险控制，结合石家庄地域特点，展开讨论并表达个人观点。

1.题目1（15分）

情境：石家庄作为河北省会，金融科技发展迅速，部分银行过度追求数字化创新，忽视风险防控。请讨论“银行服务创新与风险控制”的平衡点，并举例说明。

2.题目2（15分）

情境：石家庄小微企业融资需求旺盛，但传统银行审批流程繁琐。若简化流程可能引发信用风险，请讨论如何平衡“服务效率”与“风险控制”的关系。

三、方案策划题（共1题，25分）

题目要求：结合石家庄市特色经济（如文旅产业、制造业），为工商银行策划一项营销活动，需说明活动目标、受众、形式及预期效果。

题目1（25分）

情境：石家庄文旅产业发达，每年吸引大量游客。工商银行计划推出一项针对本地文旅企业的金融支持计划，以提升客户黏性。请策划具体方案。

四、角色扮演题（共2题，每题12.5分，总分25分）

题目要求：模拟无领导小组讨论中的不同角色，表达观点并推动决策。

1.题目1（12.5分）

角色：风险控制专员

情境：小组讨论“工商银行如何拓展石家庄小微企业贷款业务”，请从风险控制角度提出意见。

2.题目2（12.5分）

角色：客户经理

情境：小组讨论“如何提升老年客户对工商银行线上服务的接受度”，请从客户服务角度提出建议。

五、资料分析题（共1题，20分）

题目要求：根据提供的模拟数据，分析石家庄市工商银行某业务板块（如信用卡、理财）的增长趋势，并提出发展建议。

题目1（20分）

情境：以下为2023-2024年石家庄市工商银行信用卡业务数据（单位：万张）：

|年度|发卡量|活卡率|贷款余额（亿元）|

|--|--|--||

|2023|120|65%|350|

|2024|135|62%|420|

请分析数据并提供建议。

答案与解析

一、问题分析题

1.答案与解析（10分）

原因分析：

-竞争加剧：互联网银行（如微众银行）凭借低利率、便捷性抢占市场；本地中小银行推出定制化服务，更懂本地客户需求。

-服务数字化不足：工商银行部分网点服务仍依赖传统模式，线上平台功能未完全适配年轻客户需求。

-客户体验差：审批流程冗长、服务响应慢，导致客户流失。

解决方案：

-数字化升级：开发本地化APP，整合政务服务平台（如“冀时办”），提供一站式服务。

-差异化定价：针对小微企业推出“政采贷”等低息产品，结合石家庄产业特点（如制造业）提供供应链金融方案。

-客户分层服务：针对流失客户进行回访，提供专属理财或信用卡优惠，挽回高价值客户。

解析：答案需结合石家庄本地金融生态，避免泛泛而谈，强调“定制化”和“数字化”双轮驱动。

2.答案与解析（10分）

原因分析：

-企业数字化转型需求未被满足：工商银行对中小企业的SaaS金融服务（如财税、供应链管理）布局不足。

-政府政策导向响应滞后：银行未充分宣传“数字城市建设”中的金融支持政策。

-竞争对手抢占先机：部分银行推出“政企通”平台，直接对接政府数据，提升服务效率。

解决方案：

-联合政府平台：与石家庄市大数据局合作，提供“政银企”一体化服务。

-开发专属产品：推出“税易贷”“发票贷”，对接税务数据，简化审批。

-加强宣传：举办“数字化转型金融论坛”，吸引本地企业参与。

解析：需体现对石家庄政策导向的理解，避免提出脱离实际的建议。

3.答案与解析（10分）

原因分析：

-服务场景缺失：网点未设置“适老化”专区，老年客户操作手机银行困难。

-人员培训不足：部分柜员对老年