2025年客服部年度工作总结优秀范文与客运公司安全隐患整治专项行动总结.docVIP

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客服部年度工作总结优秀范文与客运企业安全隐患整改专题行动总结汇编

客服部年度工作总结优秀范文

XX年工作已靠近尾声，一年来，在企业经理室对领导下，各部门同仁齐心合力，共同努力，客服工作获得了一定成绩。

企业经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定成绩，客服水平也有了某些主线提高。企业通过开展集中、统一客户服务活动,深入整合服务资源,增进以保单为中心服务向以客户为中心服务转型,不停提高服务水平,发明客户价值,积极承担社会责任,为企业永续经营打下坚实基础。客户服务部紧紧围绕企业总体发展目，在做好本职工作同步做好服务创新，体目前如下几种方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，深入完善有关管理制度

1、重要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓企业各岗位人员素质，深入提高客户满意度,树立企业良好对外形象。

一种优秀团体须有一种素质、技术过硬服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度执行力不停加大服务考核力度，以深入提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行原则等几方面对客户服务人员做了某些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以对应惩罚。通过一系列措施，使柜面人员加大了操作规范性，服务礼仪执行上也有了一种很大提高，也为我司不停提高服务水平奠定了很好基础作用。

XX年6月，总企业举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。本次全国系统柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识学习，也提高了客户服务部服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，保证制度执行力全面有效开展XX年客服部年度工作总结

为深入强化企业业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分企业筛选出部分需客服员工加强学习文献和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学方式全面、系统地对有关业务管理进行了学习，规定所有参与人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查状况，规定各有关岗位撰写整改汇报。从自身出发，树立了强化风险意识，保证了此项工作全面有效开展，切实提高了我司制度遵照和依法合规经营自觉性。

三、以服务为本,增进销售，把平常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级企业文献精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。意在通过举行客户服务活动,不停亲密企业与客户关系，深入提高客户满意度,树立企业良好对外形象。为切实有效开展活动,企业成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一贯彻并有效实行各有关工作。提高了服务品质、增强了客户忠诚度，深入提高企业服务水平，充足维护了客户权益，树立了企业良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列优质服务，为业务员展业工作提供了很好基础，也为加强我司与代理单位间业务合作关系起到了很好沟通作用。此活动举行不仅增进了客户关系、提高了企业品牌著名度、也为巩固和带动业务增长注入了新活力。

四、从服务自身出发，“一切为了客户着想”，不停创新服务内容

1、积极配合分企业做好VIP客户工作

为了深入构建企业VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分企业开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务活动，通过此项活动开展，为树立企业良好社会形象起到了一种良好作用，在一定程度上提高了企业著名度。

2、企业理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对某些在社会上较有影响力案件关注程度，真正体现企业人性化理赔服务。

繁忙工作，有成绩也有局限性，在做好总结同步，要不停改善，现就局限性与差距结合XX年工作怎样进行改善做如下安排:

一、抓紧分企业下发各类业管有关文献贯彻及执行工作，继续做好客户服务部人员尤其是新人专业知识及技能培训,提高服务人员整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能缺乏，XX年,我部将继续采用多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期培训,从本职工作做起,对于相

客运企业安全隐患整改专题行动总结

为积极贯彻实行区道路运送管理所《区道路客运安全隐患整改专题行动实行方案》号文献规定，增进我企业安全生产形势稳定，结合企业实际状况，进行了集中排查治理，对本次排查治理内容和有关规定做了明确规定，成立了安全隐患专题整改行动领导组，督促行动顺利进行，对排查出隐患限期整改，现已所有整改