2025年酒店前台工作计划与酒店前台年终工作总结优秀范文.docVIP

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酒店前台工作计划与酒店前台年终工作总结优秀范文汇编

酒店前台工作计划

篇一

1、根据员工爱好爱好，本职计划在4月中旬举行一种“野外拓展”活动，重要是为了增进员工之间沟通与交流。加强员工之间凝聚力。同步为营造一种友好、积极工作团体，多组织某些故意义部门活动，来提高团体凝聚力。同步为五一节接待做好精神准备。

2、协助营销部做好团体接待、散客预订接待工作。尤其对五一黄金旅游周及端午节各类活动推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完毕接待任务。

3、假如工作档期容许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，重要目是加强员工防火意识，并对“防止为主，防消结合”思想能真正贯彻究竟

4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人服务与责任”有关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。由于人都是情感动物，有时很容易由于语言理解会让人产生误会想法，假如在接待过程中让客人产生误会想法，素质稍好客人也许只是骂人，假如遇到部份素质较低客人也许会出现动手打人现象，面对这一现象，诸多员工都是很难把握，根据这一种工作需要，因此将会对前厅部全体非当班员工进行“饭店对客人服务与责任”培训，重要目是让员工能更明确自已责任。深入强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间沟通，处理好工作中矛盾，并搜集客人意见，同步研究客人需求及消费心理，提高前台销售技巧能力

篇二

今年酒店深入提高经济效益、创收创利一年，前厅部将认真贯彻贯彻酒店年度工作总体规定，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：

一、指导思想

积极开展实际、实用、有效工作，坚持以“立足企业、服务企业”理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增长营业收入，做好内部管理，全面提高工作效能，逐渐提高部门管理水平和服务质量，构建团结友好、健康向上工作环境，实现部门规范化、制度化、长期化管理。

二、内部管理

1、制定并执行《前厅部平常检查细则及实行措施》，通过明确质量原则、严格检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强职场工作质量预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，保证向客人提供“积极、热情、精确、迅速”服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐渐试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增长员工工作技能，提高员工工作爱好目，打造企业一专多能复合型人才。

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

5、继续搜集与整理客户档案，为来宾提供亲情化、个性化、定制化服务增长素材并提供保障。

酒店前台年终工作总结优秀范文

20**年12月了，又到了回忆历史，展望未来时间。纵观XX年整个年度，一切是那样安静、平淡和平常，而在这极度平凡一年里，我们是怎样安然走过XX年呢？

既然经营是重点，那就先说说XX年销售吧。年初订下销售任务是全年九百万销售额，并将任务划分到了每月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其他月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完毕方面也只有一两个月未完毕之外，大部分月份均超额完毕计划，并被予以了超额部分奖金奖励。因此到目前为止，九百万销售计划早已完毕，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到数据了。只是目前看12月份预订状况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最终一班岗，争取最大程度销售额。

除了经营方面工作，培训和管理工作也穿插其中，每月月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年平淡无奇，公安系统方面培训也增长了许多，不仅有海派安全培训，前台登记工作规定也越来越严格，尚有海淀分局出入境外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身业务素质而努力。

当然，XX年变化也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大变化。宾馆有许多老顾客，每当他们来店时，常说某些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们感觉都不错，而作为服务人员我们愈加从心底里感谢领导们关怀，而愈加舒适办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，尚有前台添置壁挂电视，反复播放北大风光片，宾馆简介片，入住来宾登记规定，入住来宾温馨提醒等等内容，也让正在前台办理入住和退房来宾既打发了时间，又充足感受到了宾馆热忱和周到。此外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从XX年下六个月起补发，都让员工们心中慰藉不少，也愈加有动力努力地工作。尚有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不仅恢复了以往商务中心服务项目，还额外增长了旅游项目，给酒店客人带来更周到服务。

为了XX年工作顺利开展