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2025年质量管理体系内审员培训考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.根据ISO9001:2015标准，组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。以下不属于“资源”范畴的是（）。

A.生产设备

B.人力资源

C.客户满意度调查结果

D.基础设施

2.以下哪项是“过程方法”的核心特征？（）

A.关注单个过程的效率

B.识别过程间的相互作用和顺序

C.仅关注产品实现过程

D.忽略支持过程

3.关于“管理评审”，以下描述错误的是（）。

A.管理评审应定期进行，间隔不超过12个月

B.管理评审的输入应包括质量目标的实现情况

C.管理评审的输出应包括改进机会和资源需求

D.管理评审由质量部经理主持即可

4.某企业在生产过程中发现一批原材料不合格，但为赶交货期，经生产主管批准后直接投入使用。这一行为不符合ISO9001:2015的哪个条款？（）

A.8.3产品和服务的设计和开发

B.8.5.6生产和服务提供的更改控制

C.8.6产品和服务的放行

D.8.7不合格输出的控制

5.以下哪项不属于“质量方针”的要求？（）

A.与组织的宗旨相适应

B.提供制定和评审质量目标的框架

C.包含具体的质量指标（如合格率≥98%）

D.在组织内得到沟通和理解

6.内审员在审核某部门时，发现其质量目标“客户投诉率≤3%”未在年度内达成，但该部门未分析原因也未采取改进措施。这一情况不符合以下哪项要求？（）

A.5.1.1领导作用和承诺

B.6.2.2质量目标的实现策划

C.9.1.1监视、测量、分析和评价

D.10.1持续改进

7.关于“文件化信息”，以下说法正确的是（）。

A.所有文件化信息都需要纸质版本

B.外来文件（如客户技术要求）无需控制

C.文件化信息的详略程度应与组织的规模和复杂程度相适应

D.记录只需保存至产品交付后即可

8.某企业的《检验规程》规定“每批产品抽检5%”，但实际检验时因人员不足仅抽检2%。这一行为属于（）。

A.轻微不符合

B.严重不符合

C.观察项

D.无不符合

9.审核过程中，内审员发现某工序的操作人员未接受过岗位培训，且无法提供培训记录。这一问题的根本原因可能是（）。

A.培训计划未覆盖该工序

B.培训效果未评估

C.人力资源管理过程失控

D.操作人员未遵守规定

10.根据ISO9001:2015，组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部因素。以下属于外部因素的是（）。

A.组织的文化

B.竞争对手的质量水平

C.员工的技能水平

D.生产设备的先进性

11.以下哪项是“纠正措施”的核心目的？（）

A.消除已发生的不合格

B.消除不合格的原因，防止再次发生

C.对不合格品进行返工或报废

D.向客户道歉并赔偿损失

12.内审员在审核时，应保持的核心原则不包括（）。

A.独立性

B.系统性

C.主观性

D.基于证据的方法

13.某企业的《不合格品控制程序》规定“不合格品需经质量部经理批准后处理”，但审核时发现一批不合格品仅由检验员直接报废。这一情况不符合（）。

A.8.5.1生产和服务提供的控制

B.8.7.1不合格输出的控制

C.7.5.3文件化信息的控制

D.10.2不合格和纠正措施

14.关于“内部审核”，以下描述正确的是（）。

A.内审员可审核自己负责的工作

B.审核计划应在审核前至少1周通知受审部门

C.审核发现只需记录不符合项

D.审核结论应包括质量管理体系的符合性和有效性

15.某公司将“客户满意度≥90%”作为质量目标，但未明确统计方法和数据来源。这一问题不符合（）。

A.5.2.1质量方针的制定

B.6.2.1质量目标的制定

C.9.1.2客户满意

D.7.1.5监视和测量资源

16.以下哪项属于“支持过程”？（）

A.产品设计开发

B.原材料采购

C.客户投诉处理

D.设备维护

17.审核时，内审员通过查阅记录、观察现场、询问人员等方式收集证据，这体现了审核的（）。

A.系统性

B.客观性

C.独立性

D.增值性

18.某企业的质量手册中未包含“组织环境”的相关内容，这不符合ISO90