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2025/9/27浙江大学卓骏1第十三章电子邮件营销策略

2025/9/27浙江大学卓骏2一、电子邮件营销的7点建议

在所使用的顾客信息登记表上都要为电子邮件地址安排一个显著的位置。

邮件尽量使用纯文本格式，使用标题和副标题，不要滥用多种字体，尽量使电子邮件简单明了，易于浏览和阅读。

把每行限制在64个字符或更少些。

主要的信息和重点应安排在第一屏可以看到的范围内。

主题是收件人首先可以看到的，如果主题富有吸引力，而且新颖、可以激发兴趣,才能促使他们打开你的电子邮件。这一点非常重要，应倍加关注。

在使用传统营销手段时，有的推销文章越长越有说服力，电子邮件则不同。这是因为电子邮件信息的处理方法不同于印刷资料，尤其是当你有一大堆邮件需要整理时。必须了解这一新兴媒体的特点，尽量节约收件人的上网时间。

在发送之前要检查邮件，首先从主题开始，检查标题、正文、布局、直到签名之后又附加的信息。一封成功的电子邮件总是要经过检查的，这是必须的步骤。

有管理者管制的讨论组。

logo公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等。例讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息，其操作过程简单来说就是发一个邮件到小组的公共电子邮件，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。

对于订户来说，由于不可能每天花费大量时间到各类网站收集相关信息，通过加入自己有关的邮件列表，只需检查电子邮箱就可以了解各类信息，如网站的更新消息、行业新闻、产品信息等，同时，通过订阅竞争者的邮件列表，还可以及时了解竞争者的信息。

邮件列表是许可营销和个性化服务的主要手段，与滥发邮件（SPAM）不同，邮件列表是基于用户自愿加入的原则，通过为用户提供有价值的信息，获取用户的信任，从而实现营销的目的。在网络营销实践中，应该充分利用邮件列表的独特功能，这包括两方面的含义，一方面是建立自己的邮件列表，另一方面是利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务。

于大部分订户来说，也许无须了解邮件列表的工作原理，通常在邮件列表目录（如通易、索易、网易等）下，或者提供此服务的网站选择自己感兴趣的邮件，输入电子邮件地址，点击“订阅”按钮，通常就可以完成订阅。

作为网络营销人员来说，不仅要订阅其他网站的邮件列表，往往还需要建立自己的邮件列表。（/）

对于一个企业或者网站来说，邮件列表的作用更是非同小可，甚至可以认为对经营成败起到决定性作用，除了发布产品信息、增强顾客关系等基本的营销功能之外，还可以出售广告空间直接创造收入。

首先，顾客需要明确地选择加入许可email的关系，这样才可以避免直接email营销造成的潜在伤害，即顾客受骗而加入营销关系的感觉。从较长的一段时期来看，许可mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其他方式的mail营销。

关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容，如创建一个与产品和服务相关的客户数据库，有助于维持许可列表的忠诚度。

可以在一系列不同的email服务项目中提供顾客所需要的特定信息，如新闻邮件、特定产品信息、降价信息等，使顾客能够选择最能满足需求的服务。

21包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。总之，开展预定提醒服务即对顾客进行了定位。

实现领先的营销战略还需要做其他宣传，如网络标志广告和电视广告等。

交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是email营销实践的重要内容。

开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。

email联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期与具体环境有密切关系，从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要，因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来取得许可，长期不变的非定位的email信息将造成已经建立营销关系的顾客撤消他们的许可。

人们订阅自己所需类别的邮件列表，是因为邮件列表可以提供有价值的信息，随着时间的推移，由于用户知识的积累或兴趣的转移，当初适合他的内容现在已不再有价值，他就会退订。除了退订这种最明显的信号之外，被退回的邮件或死地址不断增加也是实际用户减少的重要信号。

太大容量的邮件会占用太多的空间，或者由于上网速度所限，接收大容量邮件通常要花费订户过多的时间，除非邮件内容对他有特别的吸引力，否则很可能会取消订阅。

形式的邮件列表不很常见。

；对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：算只做一次，请参阅第一条执行。

忌邮件没有主题或主题不明确01邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。02

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