水利公司投诉处理管理规定.doc

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2025-09-29 发布于江西
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水利公司投诉处理管理规定.doc

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水利公司投诉处理管理规定

一、总则

本公司秉持“专业治水，用心服务”的企业文化和“以客户需求为导向，以科技创新为动力，实现经济效益与社会效益双赢”的经营理念，致力于为客户提供优质高效的水利服务。为规范公司投诉处理工作，提高客户满意度，维护公司良好形象，特制定本规定。本规定旨在确保公司在面对客户投诉时，能够迅速、有效地做出响应，公正、合理地解决问题，最大程度减少投诉对公司造成的负面影响，同时从投诉中汲取经验教训，持续改进公司的产品与服务。

二、适用范围

本规定适用于水利公司全体员工以及向本公司提出投诉的客户。无论是通过电话、邮件、现场来访等任何方式向公司表达不满和诉求的客户，均在本规定处