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工商银行恩施土家族苗族自治州2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.工商银行作为国有大型商业银行，在恩施州开展业务时，应优先考虑以下哪项原则？

A.追求短期利润最大化

B.确保业务覆盖全州偏远山区

C.严格限制信贷投放风险

D.优先服务大城市客户群体

2.恩施州民族众多，文化多元。工商银行员工在服务时，应如何体现尊重当地文化？

A.尽量使用普通话，避免方言交流

B.主动学习当地民族语言和习俗

C.严格执行银行标准流程，忽略客户文化背景

D.以业务办理效率为先，不涉及文化细节

3.工商银行恩施分行在推动普惠金融时，最应关注以下哪类群体？

A.大型企业客户

B.中小微企业主

C.当地政府官员

D.城市高净值人群

4.若客户对银行服务提出不合理要求，员工应如何处理？

A.直接拒绝，维护银行利益

B.换位思考，尝试灵活解决

C.强调银行政策，强硬拒绝

D.略作拖延，等待上级指示

5.工商银行在恩施州推广绿色金融时，以下哪项做法最符合社会责任？

A.仅对环保企业提供优惠贷款

B.强制所有客户使用环保产品

C.通过宣传引导客户关注环保

D.限制对传统产业的信贷支持

6.恩施州经济相对落后，工商银行在开展业务时，应如何平衡发展速度与风险控制？

A.放宽信贷标准，加速业务扩张

B.严格执行总行要求，不灵活变通

C.结合当地实际，适度调整策略

D.优先考虑自身收益，忽视风险

7.工商银行员工在服务过程中，若发现同事存在违规行为，应如何处理？

A.保持沉默，避免卷入矛盾

B.主动提醒，共同纠正错误

C.向领导汇报，由上级处理

D.私下议论，不公开表态

8.恩施州山区交通不便，客户办理业务较为困难。工商银行应如何优化服务？

A.提高收费标准，减少服务成本

B.增设自助设备，减少人工服务

C.推广线上服务，方便客户远程办理

D.维持现有模式，等待客户主动适应

9.工商银行在恩施州开展扶贫信贷时，最应注重以下哪项指标？

A.贷款金额规模

B.贷款回收率

C.扶贫对象覆盖面

D.利润贡献水平

10.工商银行恩施分行在招聘时，应优先考察候选人的哪项素质？

A.专业技能水平

B.应变能力

C.文化认同感

D.人际关系处理能力

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.工商银行在恩施州推动乡村振兴时，可以采取哪些措施？

A.提供农业信贷支持

B.开展金融知识普及

C.建设农村信用体系

D.限制农村产业发展

2.工商银行员工在服务少数民族客户时，应避免哪些行为？

A.使用不尊重当地习俗的语言

B.强行推广银行产品

C.了解当地禁忌，避免冒犯

D.以业务办理为唯一目标

3.工商银行在恩施州开展绿色信贷时，应关注哪些领域？

A.清洁能源项目

B.生态农业发展

C.传统高污染产业

D.绿色建筑推广

4.若客户对银行服务提出投诉，员工应如何应对？

A.耐心倾听，了解诉求

B.严格执行规定，拒绝不合理要求

C.及时上报，协调解决

D.沟通解释，争取客户理解

5.工商银行在恩施州开展普惠金融时，应如何平衡效率与公平？

A.优先服务优质客户

B.优化流程，提高服务效率

C.关注弱势群体，提供特殊支持

D.严格执行政策，避免资源浪费

三、判断题（每题1分，共10题）

题目：

1.工商银行在恩施州开展业务时，应优先服务本地政府机构。（×）

2.工商银行员工应主动学习恩施当地民族语言，以提升服务水平。（√）

3.工商银行在推广绿色金融时，可以忽视传统产业的转型需求。（×）

4.若客户要求违规操作，员工应无条件拒绝。（√）

5.工商银行在恩施州开展扶贫信贷时，应以利润为首要目标。（×）

6.工商银行员工在服务过程中，应避免与客户发生直接冲突。（√）

7.工商银行在恩施州推广线上服务时，可以放弃线下网点建设。（×）

8.工商银行员工在发现同事违规时，应保持沉默，避免麻烦。（×）

9.工商银行在恩施州开展普惠金融时，应重点服务城市客户。（×）

10.工商银行员工应具备较强的风险意识，以保障银行利益。（√）

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：工商银行在恩施州开展业务时，应优先考虑服务当地经济社会发展，特别是偏远山区，体现金融普惠性。选项A过于追求短期利益，选项C忽视当地实际，选项D与区域发展目标不符。

2.B

解析：尊重当地文化是服务的基础。员工应主动学习民族语言和习俗，体现人文关怀，避免文化冲突。选项A忽视地域差异，选项C过于僵化，选项D忽视客户需求。

3.B

解析：恩施州经济相对落后，普惠金融应关注小微企业，