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工商银行常州市数据分析师笔试题及答案

一、选择题（共10题，每题1分，共10分）

1.在常州地区，工商银行客户对移动支付的使用频率最高的年龄段是？

A.18-25岁

B.26-35岁

C.36-45岁

D.46-55岁

2.常州居民在银行贷款中最常见的用途是？

A.住房贷款

B.汽车贷款

C.经营性贷款

D.教育贷款

3.工商银行常州分行在2023年最突出的业务增长领域是？

A.网上银行交易量

B.理财产品销售额

C.外汇交易量

D.信用卡发卡量

4.常州地区居民最偏好的银行服务渠道是？

A.网上银行

B.手机银行

C.支付宝/微信支付

D.线下网点

5.常州小微企业贷款的主要风险因素是？

A.利率波动

B.客户信用风险

C.政策变化

D.经济周期影响

6.工商银行常州分行在客户满意度调查中，得分最高的业务是？

A.存款服务

B.贷款审批效率

C.客户经理服务

D.网点环境

7.常州地区信用卡逾期率最高的行业是？

A.电商行业

B.教育

C.房地产

D.医疗

8.常州居民在银行理财中最倾向于选择的产品类型是？

A.货币基金

B.定期存款

C.股票型基金

D.保险产品

9.工商银行常州分行在数字化转型中，重点提升的环节是？

A.数据分析能力

B.网点布局优化

C.人力资源配置

D.科技创新投入

10.常州地区居民对银行服务的最核心需求是？

A.高收益理财产品

B.便捷的支付服务

C.专业的财务咨询

D.低成本贷款

二、填空题（共5题，每题2分，共10分）

1.常州地区工商银行客户的主要收入来源集中在______和______行业。

2.常州居民对银行服务的满意度与______、______等因素密切相关。

3.工商银行常州分行在客户流失率最高的季度通常是______季度。

4.常州小微企业贷款的审批周期平均需要______天。

5.工商银行常州分行通过______技术手段提升了客户服务效率。

三、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述常州地区居民在银行理财选择中的主要偏好及原因。

2.分析工商银行常州分行在客户服务方面存在的不足及改进建议。

3.结合常州经济特点，说明银行如何利用数据分析优化小微企业贷款业务。

四、计算题（共2题，每题10分，共20分）

1.某月工商银行常州分行信用卡逾期用户为1,200人，总发卡量为20,000张，计算该月逾期率为多少？若银行计划将逾期率降低至1%，需减少多少逾期用户？

2.某企业向工商银行常州分行申请500万元贷款，贷款期限为3年，年利率为5%，按等额本息还款方式计算，每月需还款多少？

五、论述题（共1题，15分）

结合常州产业发展特点，论述工商银行如何通过数据分析支持地方经济高质量发展。

答案及解析

一、选择题答案

1.B（26-35岁年龄段在常州地区移动支付使用频率最高，与该年龄段消费能力强、科技接受度高有关）

2.A（常州房价较高，居民贷款主要用于购房）

3.A（2023年常州网上银行交易量增长显著，符合数字化转型趋势）

4.B（手机银行便捷性在常州地区更受青睐）

5.B（小微企业信用评估难度高，导致信用风险突出）

6.C（客户经理服务在常州地区满意度较高，体现个性化服务优势）

7.A（电商行业欠款催收难度大，逾期率较高）

8.A（货币基金风险低、流动性好，符合常州居民理财偏好）

9.A（工商银行常州分行重点提升数据分析能力，以优化精准营销）

10.B（便捷支付是常州居民最核心的银行服务需求）

二、填空题答案

1.电商、制造业

2.服务效率、利率水平

3.第四

4.15

5.大数据

三、简答题答案

1.偏好及原因：

-偏好：货币基金、定期存款，风险较低；部分高端客户偏好股票型基金或理财产品。

-原因：常州居民风险偏好保守，同时追求资金流动性，故选择低风险产品。

2.不足及建议：

-不足：网点分布不均，部分区域服务覆盖差；客户等待时间长。

-建议：优化网点布局，增加自助服务设备，推广线上服务。

3.数据分析优化贷款业务：

-利用企业经营数据、征信数据等构建模型，精准评估风险；通过机器学习优化审批流程，提高效率。

四、计算题答案

1.逾期率计算：

-逾期率=1,200/20,000×100%=6%

-若逾期率降至1%，需减少逾期用户=20,000×1%-1,200=800人。

2.贷款月还款额：

-月利率=5%/12=0.4167%

-月还款额=[500万×0.4167%×(1+0.4167%)^36]