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建设银行铜陵市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

要求：结合建设银行铜陵市业务现状及未来发展趋势，模拟银行营销或服务场景，完成指定任务。

案例1：铜陵市小微企业贷款业务推广困境解决

题目：

建设银行铜陵分行计划在2025年重点推广“普惠小微贷”产品，但近期市场反馈该产品利率相对较高，部分小微企业客户接受度不高。作为营销小组的一员，请模拟一次针对铜陵本地制造业小企业的产品推广会，重点解决客户对利率的顾虑，并提升产品吸引力。请设计推广话术及配套服务方案（不超过800字）。

答案要点：

1.话术设计：

-强调产品“随借随还、额度灵活”的特点，对比传统贷款的“固定期限”劣势。

-结合铜陵制造业特点（如电子、汽车零部件产业），举例说明“按需用款”可降低闲置资金成本。

-提供利率优惠：如首年利率低至3.8%（政策支持），并说明后续根据经营情况动态调整。

2.配套服务：

-建立“企业成长顾问”机制，定期提供财税咨询、供应链金融建议。

-与铜陵市工商联合作，推出“贷款绿色通道”，简化审批流程。

案例2：铜陵市智慧银行服务体验优化

题目：

铜陵市某工业园区企业客户反映，建设银行网点距离较远，且手机银行操作复杂，导致跨境汇款效率低。作为服务改进小组代表，请设计一套“园区专属智慧银行服务方案”（不超过1000字），提升客户体验。

答案要点：

1.方案设计：

-网点布局优化：在园区增设自助银行+智能客服点，配备“跨境汇款专窗”。

-数字化工具：开发“企业汇款助手”小程序，嵌入汇率预警、批量操作模块。

-培训服务：联合园区管委会开展“跨境业务培训会”，提供一对一手机银行指导。

2.差异化服务：

-对园区内重点企业（如安徽铜陵义安经济开发区龙头企业）提供“一对一客户经理服务”。

案例3：铜陵市乡村振兴金融服务创新

题目：

铜陵市某县区种植户反映，传统信贷难以覆盖“林下经济”（如林下养鸡、药材种植）的周期性资金需求。作为项目小组代表，请设计一种创新金融产品或服务模式，帮助农户解决融资难题（不超过1200字）。

答案要点：

1.产品创新：

-推出“生态资产收益权质押贷”，以林下产出物（如药材）未来收益为担保。

-设定“季节性还款”机制，如春耕期宽限期、秋收期分期还款。

2.合作模式：

-与当地农业合作社联合成立“乡村振兴金融服务中心”，提供“技术+金融”服务。

-利用卫星遥感技术监测种植情况，作为贷后管理依据。

二、角色扮演题（2题，每题25分，共50分）

要求：根据给定情境，扮演指定角色并完成沟通任务。

案例4：处理客户投诉——逾期贷款协商还款

题目：

铜陵某企业客户因订单取消导致贷款逾期，情绪激动，指责银行“一刀切”催收。请扮演客户经理，在合规前提下完成沟通（不超过800字）。

答案要点：

1.情绪安抚：先倾听客户诉求，表示理解其困境，避免直接反驳。

2.解决方案：

-提出延期还款方案（如6个月宽限期，利率不变）。

-协商提前还款减免部分罚息（如偿还50%以上罚息全免）。

3.后续跟进：承诺每日提供订单恢复进度更新，并协助对接其他银行资源。

案例5：跨部门协调——网点改造与社区活动冲突

题目：

铜陵某支行计划改造网点以提升智慧银行服务水平，但改造期间恰逢社区敬老活动需要使用场地。请扮演网点负责人，协调银行与社区需求（不超过1000字）。

答案要点：

1.主动沟通：提前一周与社区居委会协商，说明改造时间并承诺提供临时场地（隔壁社区活动中心）。

2.资源置换：

-改造期间增设“流动服务车”，在社区设临时办税点。

-活动后赠送敬老院定制理财讲座，建立长期合作。

3.内部协调：调整施工时间避开周末，并安排员工加班完成改造。

三、数据分析题（1题，25分）

题目：

建设银行铜陵分行2024年小微企业贷款数据如下表，请分析“制造业”与“服务业”客户的贷款规模、利率及还款违约率差异，并给出业务建议（不超过1500字）。

|客户类型|贷款规模（亿元）|平均利率（%）|违约率（%）|

|-||--||

|制造业|12.5|4.5|2.1%|

|服务业|8.3|5.2|3.8%|

答案要点：

1.数据对比分析：

-制造业贷款规模更大，但利率较低（政策倾斜），违约率更低（产业链稳定）。

-服务业贷款集中度高（餐饮、零售），利率敏感度高，但季节性波动风险大。

2.业务建议：

-对制造业客户推出“产业链担保贷”，以核心企业信用背