高级人力资源管理师复习资料第四章绩效管理.docVIP

第四章绩效管理

第一节公司绩效管理系统设计与运营

第一单元绩效管理系统设计的基本内容

1、目标管理：德鲁克;关键绩效指标和关键成功因子：丹尼尔60年代提出,罗卡特80年代完成；石川鱼骨图;平衡计分卡：罗伯特。卡普兰、大卫。诺顿．思腾思特公司经济增加值ＥVＡ。(记忆:目标德鲁克,关键丹尼尔,关键罗卡特,石川鱼骨图,平衡罗伯特。卡普兰、大卫。诺顿)

2、绩效管理系统：由考核者、被考核者、绩效指标、考核方法、考核程序与考核成果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所构成具备战略导向、过程监测、问题诊疗、进度控制、人员激励等功效的有机整体．(无利润控制)

绩效管理系统的构成要素：（1）考核者与被考核者;（2)绩效指标；（3）考核程序与方法;（4）考核成果（培训、薪酬、晋升）．

绩效管理系统的结构方式是横向分工(各部门分工）与纵向分解（层层分解）。

2、绩效管理系统与人力资源管理其余子系统之间的关系:

(1）工作分析是绩效指标设定的基础:绩效指标体系:关键绩效指标KPI、岗位职责指标PRI、岗位胜任特征指标PCＩ。员工绩效是员工工作的成果和过程以及过程中体现出来的能力和态度的差异;

（2）绩效管理为员工培训提供了依据：培训需求起源大致有两个方面:工作分析和绩效管理;

（3)绩效管理为人员配备提供了依据:两种测量评估方法：一是人员素质测评技术．二是绩效考核技术。绩效考核成果在一定限度上反映了员工对岗位的胜任限度,进而进行岗位调整。

(4)绩效管理是薪酬调整的依据。

3、绩效管理的方法体系重要有三个：目标管理(ManageｍｅｎtByOｂjecｔiveｓ,MＢO)；关键绩效指标（ＫPＩ）；平衡计分卡（BaｌancｅｄScorｅsｄCarｄs,BＳＣ).

4、目标管理的过程：建立目标体系；组织实施；考核成果；新的循环。

5、任何公司都可以至少在三个层次上阐述其组织目标,即愿景、战略和战术。

1）愿景或使命是体现公司成立以及存在的最基本的因素;

2)战略目标是公司面对内外环境在此后一段时间需应对的战略焦点……（可用价值链分析、SＷOT分析、PESＴ分析等管理技术识别出来）

3）战术目标是战略目标更具体的表述.先是找出影响成功的ＣSF(关键成功因子）,而ＫＰI是可以度量衡量公司绩效是否达成CSF。战术目标是关键成功因子、关键绩效指标、预算目标三者之后。

6、SWOＴ分析即强弱机危综合分析法,是一个公司竞争态势分析方法,是市场营销的基础分析方法之一,经过评价公司的优势（Sｔrengｔｈｓ）、劣势(Wｅａｋnesｓeｓ)、竞争市场上的机会（Oｐｐｏrtuｎiｔieｓ）和威胁(Thｒeａts)，用以在制订公司的发展战略前对公司进行进一步全方面的分析以及竞争优势的定位。而此方法是由AｌbertHumphrey所提出来的.

7、PEST分析是运用环境扫描分析总体环境中的政治（Political)、经济(Ecoｎomｉc)、社会(Sociａl）与科技（Tｅｃhnｏlｏｇｉcal)等四种因素的一个模型。这也是在作市场研究时，外部分析的一部份，能予以公司一个针对总体环境中不一样因素的概述。这个策略工具也能有效的了解市场的成长或衰退、公司所处的情况、潜力与营运方向。

8、KPI的精华,或者说对绩效管理最大的贡献是指出公司业绩指标的设立必须与公司战略挂钩。

9、KPI的弱点:(1）没有进一步将绩效目标分解到公司的基层管理及操作人员;(2)没能提供一套完整的对操作具备具体指导意义的指标框架体系。

10、绩效管理系统划分为：

1)绩效指标体系:按重要性分：关键绩效指标KＰI,岗位职责指标PＲI(PosｉtionｇＲeｓpon—siｂiｌityＩndicａtioｒ），岗位胜任特征指标PＣI（ＰositｉonＣompetｅnｃyＩnｄicaｔｉｏr）,工作态度指标WAI（WorkAｔtｉtuｄｅＩｎdicaｔｉｏr）。按公司层级分类，公司指标、部门指标、班组指标、岗位指标。

2)考核运作体系：

３）成果反馈体系：

1１、绩效管理系统设计的具体环节:(1)前期准备工作;（２)指标体系设计(考核组织的建立、考核方式方法、考核工具设计、考核流程设计);（3)绩效管理运作体系设计；（4)绩效考核成果反馈体系设计;（5)制订绩效管理制度。

第二单元绩效考核指标体系设计

1、经济增加值（ＥVＡ）关键思想是基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化。其含义是公司税后净营业利润减去公司所占用资本的成本之后的剩余收益。

以ＥVＡ为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“４M,即评价指标、理念体系、激励制度和管理体系。

２、ＥＶA体系的激励制度：

1）红利库计划:延期支付的分享制薪酬方案,其重要内容是公司按期基于员工发明的EVＡ计提薪酬，上下各不