汽车4s店常规换油保养规范操作流程.docx

汽车4s店常规换油保养规范操作流程

预约与准备

预约接待

客户通过电话、线上平台或到店等方式进行换油保养预约。接待人员需热情、专业地与客户沟通，详细记录客户信息，包括客户姓名、联系方式、车型、车辆行驶里程、预约时间等。同时，向客户介绍换油保养的大致流程、所需时间以及相关费用，解答客户的疑问，确认客户的需求和期望。

配件与工具准备

根据客户车辆的车型和保养要求，配件部门提前准备好合适的机油、机滤、放油螺栓垫片等配件。确保配件的质量和规格符合车辆制造商的标准。同时，检查配件的数量和有效期，避免使用过期或损坏的配件。

维修部门准备好换油保养所需的工具，如扳手、抽油机、漏斗、接油盘、扭矩扳手等。