原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
在实际操作中，我们发现养老机构与老年人及家属之间的纠纷主要集中在服务费用、医疗应急处理和退费机制三个方面。为此，我们在合同第4章第8条明确规定了服务费用的具体标准：基础护理费每月￥2800元，包含每日三餐、基本生活照料和常规护理；特殊护理费根据老人评估等级分为三级，一级每月加收￥1500元，二级￥2200元，三级￥3000元。所有费用必须通过银行转账方式于每月5日前支付至机构指定账户，逾期超过15日的，机构有权暂停服务但不得驱逐老人。
对于医疗应急处理，我们在第6章第12条详细规定了操作流程：当老人突发疾病时，护理人员必须在3分钟内到达现场，5分钟内完成初步评估并通知值班医生，10分钟内联系家属。紧急送医时，机构必须派专人陪同，并垫付医疗费用，但最高不超过￥5000元。去年我们在长宁区某养老机构试点这一流程后，医疗纠纷发生率下降了35%，家属满意度提升了28个百分点。
退费机制方面，第7章第15条规定了明确的计算方式：老人提前退住的，已支付的费用按实际居住天数计算，剩余部分在7个工作日内退还。其中，入住不满7天的按7天计算，超过7天不满15天的按15天计算，超过15天的按实际天数计算。押金￥5000元在老人退住后30日内，经确认无物品损坏或费用拖欠后全额退还。这一条款在闵行区养老机构实施后，退费纠纷从去年的23起减少到今年的3起。
总的来看，下一阶段的重点是确保这份合同示范文本在各区养老机构的落地执行。我们计划在2025年9月前完成全市16个区的培训工作，每个区安排2名法务专员进行现场指导。具体的争议解决方法已在合同第9章第18条明确规定：双方发生争议时，应通过机构内部调解委员会协商解决，调解期限不超过15个工作日；调解不成的，可向上海市养老服务行业协会申请调解，或直接向机构所在地的区人民法院提起诉讼。
请各养老机构在2025年8月31日前完成合同文本的修订工作，并将修订版本报送至上海市养老服务行业协会法务部备案。我们将在9月中旬组织一次全市范围的合同执行情况抽查，重点检查费用收取、医疗应急处理和退费机制三个方面的落实情况。
上海市养老服务行业协会法务部
2025年7月15日
甲方（养老机构）：________________________（盖章）
法定代表人：________________________（签字）
地址：________________________
联系电话：________________________
乙方（老年人或其代理人）：________________________（签字/盖章）
身份证号：________________________
地址：________________________
联系电话：________________________
见证方（上海市养老服务行业协会）：________________________（盖章）
日期：______年______月______日
文档评论（0）