酒店公司投诉处理办法.doc

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酒店公司投诉处理办法

一、总则

1.目的：为及时、有效地处理客户投诉，提高客户满意度，维护酒店公司的良好形象，保障公司的经济效益和社会效益，特制定本办法。

2.指导思想：秉持酒店公司“以客为尊，服务至上”的企业文化和经营理念，将客户投诉作为提升服务质量的契机，通过公正、高效的处理流程，解决客户问题，实现公司与客户的共赢。

3.基本原则：遵循“快速响应、积极沟通、客观公正、及时解决、举一反三”的原则，确保投诉处理工作的规范化和标准化。

二、适用范围

本办法适用于酒店公司全体员工以及接受酒店服务的客户。酒店公司旗下各门店、各部门在处理客户投诉时，均应遵循本办法的规定。

三、组织架构

人力资源管理师持证人

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