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国开管理学基础009机考考前复习资料

一、管理概述

1.管理的定义与作用

管理是为了实现组织目标，对组织的资源进行有效计划、组织、领导、控制的过程。

管理的作用包括：提高组织效率、促进组织发展、提高员工满意度、实现组织目标。

2.管理的基本原则

系统性原则：将组织视为一个整体，对各个部分进行协调和整合。

目标原则：确保组织目标的明确性和实现可能性。

动态原则：适应组织内外环境的变化，调整管理策略。

适度原则：保持管理活动的适度性，避免过度管理。

3.管理的基本职能

计划：确定组织目标和实现目标的方案。

组织：建立组织结构，分配资源，协调人际关系。

领导：指导和激励员工，提高组织绩效。

控制：评估组织绩效，纠正偏差，确保目标实现。

二、组织行为

1.个体行为

个体差异：价值观、能力、性格等方面的差异。

激励理论：需求层次理论、双因素理论、期望理论等。

个体决策：理性决策、直觉决策、群体决策等。

2.群体行为

群体结构：正式群体、非正式群体、团队等。

群体动力：群体凝聚力、群体规范、群体冲突等。

群体沟通：沟通渠道、沟通技巧、沟通障碍等。

3.组织文化

组织文化的定义与功能：组织价值观、行为规范、工作氛围等。

组织文化的类型：权力型、任务型、人际关系型等。

组织文化的塑造与传承：组织领导、员工培训、制度建设等。

三、领导与激励

1.领导理论

领导特质理论：领导者的个性、能力、价值观等。

领导行为理论：领导者的行为模式、领导风格等。

领导情境理论：领导者的适应性、下属成熟度等。

2.激励理论

内容型激励理论：需求层次理论、双因素理论等。

过程型激励理论：期望理论、公平理论等。

行为型激励理论：强化理论、挫折理论等。

3.激励方法

薪酬激励：基本工资、奖金、福利等。

非薪酬激励：晋升、培训、荣誉等。

激励机制的建立与完善：激励政策、激励制度、激励措施等。

四、组织结构与管理

1.组织结构

组织结构的概念与功能：组织结构、组织规模、组织生命周期等。

组织结构类型：直线制、职能制、矩阵制等。

组织结构设计原则：分工与协作、统一指挥、权责明确等。

2.组织变革

组织变革的原因：外部环境、内部因素、技术进步等。

组织变革的类型：渐进式变革、激进式变革等。

组织变革的过程：变革策略、变革阻力、变革管理技巧等。

3.管理效率

管理效率的定义与测量：投入产出比、资源利用率等。

提高管理效率的方法：流程优化、管理创新等。

管理效率的评估与改进：绩效评估、管理诊断等。

五、战略管理

1.战略管理概述

战略的定义与作用：组织发展的长期规划、核心竞争力等。

战略管理的过程：战略分析、战略制定、战略实施等。

2.战略分析

外部环境分析：PEST分析、五力模型等。

内部环境分析：SWOT分析、资源能力分析等。

3.战略制定与实施

战略类型：总体战略、业务战略、职能战略等。

战略制定方法：决策树法、目标规划法等。

战略实施与控制：组织结构调整、资源配置、绩效评估等。

六、人力资源管理

1.人力资源管理概述

人力资源管理的定义与作用：员工招聘、培训、薪酬管理等。

人力资源管理的发展趋势：人力资源战略、员工关系管理、绩效管理等。

2.员工招聘与选拔

招聘渠道：内部招聘、外部招聘等。

选拔方法：面试、笔试、心理测试等。

3.员工培训与发展

培训类型：技能培训、素质培训等。

培训方法：课堂培训、在岗培训等。

4.员工薪酬与福利

薪酬制度：基本工资、奖金、福利等。

薪酬管理：薪酬水平、薪酬结构、薪酬激励等。

5.员工绩效管理

绩效评估：目标管理法、360度评估法等。

绩效改进：绩效辅导、绩效激励等。

七、管理沟通与协调

1.管理沟通

沟通的类型：口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。

沟通技巧：倾听、表达、反馈等。

2.管理协调

协调的类型：内部协调、外部协调等。

协调方法：会议协调、协商协调等。

3.管理冲突

冲突的类型：任务冲突、关系冲突等。

冲突处理：妥协、折中、强制等。

八、管理伦理与社会责任

1.管理伦理

管理伦理的定义与作用：道德规范、企业社会责任等。

管理伦理的原则：