服务价值体系构建与实战技能提升培训.pdfVIP

服务价值精英培训

——服务创造价值价值带动

●课程背景：

随着社会的发展与经济的进步，很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务，毕竟

成为运营商是每一个企业所希望的终极目标，但是从目前的现象来看，很多企业只是单纯重

视了客户服务，只是将客户服务企业的售后部门来看待，却没有好好利用客户服务

的这个平台去创造新的利润增长点，服务价值这门课程正是从整体出发，从“服务是利

润增长点出发，利用“服务”这个关键点，所创造出的一个全新的价值体系。

●培训目标：

从根本上理解什么是客户服务，养成主动的服务意识，培养积极的服务习惯

了解完整的客户服务体系，准确把握客户服务的要点；

理解客户服务如何创造新的价值；

了解价值如何成为的一个重要部分；

掌握如何从服务中创造价值，如何从价值带动方法

学会客户服务的实战技能，包括处理、提高客户满意度、美誉度、忠诚度

掌握树立良好积极的心态的方法和工具

●培训对象：销售团队、服务团队、团队以及所有跟“服务”有关的工作人员。

●培训方式：情景式授课、案例分析、小组讨论

●培训时长：12

●课程提纲：

第一部分：什么是服务价值

一、服务价值的背景及理念

1、

2、理念

二、概念、含义及解释

ServiceValueMarketingElite

Training

Servicecreatesvalue,valuedrives

——

marketing

●Course

background:

Withthedevelopmentofsocietyandtheprogressoftheeconomy,manycompanieshaveshiftedfromsimply

payingattentiontosatopayingattentiontosaandservices.Afterall,becominganoperatoristheultimategoal

thateverycompanyhopesfor.However,fromthecurrentphenomenon,manycompaniessimplypayattentionto

customerserviceandonlyregardcustomerserviceastheafter-sadepartmentofanenterprise,buthavenot

madegooduseofthecustomerservicetformtocreatenewprofitgrowthpoints.Thecourseofservicevalue

marketingisbasedontheoverallsituation,startingfromtheserviceistheprofitgrowthpoint,andusingthekey

pointofservicetocreateanewvaluemarketingsystem.

●Training

objectives:

Fundamentallyunderstandwhatcustomerservic