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工商银行昌吉回族自治州2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、观点阐述类（共3题，每题10分，合计30分）

要求：结合昌吉州经济发展现状和金融行业趋势，谈谈你对“商业银行数字化转型与普惠金融发展”的看法。

题目1（10分）：

“近年来，工商银行积极推动数字化转型，推出智慧银行、线上信贷等创新服务。同时，国家大力倡导普惠金融，要求金融机构加大对小微企业、农牧民的金融支持力度。在昌吉州，传统农牧业占比较高，数字化转型面临基础设施薄弱、数字素养不高等挑战。请结合实际，阐述商业银行如何在数字化转型中平衡效率与普惠，并提出针对性建议。”

题目2（10分）：

“昌吉州作为新疆重要的农牧业基地，近年来旅游业、新能源产业快速发展，但金融服务仍存在‘最后一公里’问题。有人说‘数字化转型会挤压传统普惠金融业务’，也有人说‘数字化是普惠金融的必由之路’。请分析这两种观点，并说明工商银行昌吉州分行应如何通过数字化手段提升服务质效。”

题目3（10分）：

“银保监会提出，商业银行要‘以客户为中心’优化服务体验。在昌吉州，部分农牧民对金融科技接受度较低，而城市居民则更期待便捷的线上服务。这种结构性矛盾如何解决？请结合工商银行实际，提出平衡城乡金融服务的策略。”

二、情景模拟类（共2题，每题15分，合计30分）

要求：假设你是一名工商银行昌吉州分行的客户经理，面对以下情景，请模拟处理并阐述解决方案。

题目4（15分）：

“某昌吉州农牧合作社反映，因缺乏抵押物，申请经营性贷款时屡遭拒绝。合作社负责人情绪激动，认为银行‘偏袒大企业，不扶持农业发展’。作为客户经理，你会如何安抚客户情绪，并设计可行的融资方案？”

题目5（15分）：

“昌吉州某企业计划投资新能源项目，但需银行提供信用担保。企业负责人提出，若银行能提供‘绿色信贷贴息’，项目投资回报率将显著提升。作为客户经理，你会如何评估该项目风险，并回应企业诉求？”

三、案例分析类（共2题，每题20分，合计40分）

要求：结合昌吉州金融生态，分析以下案例，并提出改进建议。

题目6（20分）：

“工商银行昌吉州分行2024年数据显示，线上贷款业务占比达40%，但小微企业线上贷款逾期率较全行平均水平高5个百分点。分行内部有两种意见：A方主张加强线上风控技术，减少业务量；B方主张优化线下服务，提升客户黏性。请分析两种方案的利弊，并提出更优策略。”

题目7（20分）：

“昌吉州某县域支行推出‘农牧民专属信用贷’，初期通过政府背书快速发放贷款，但后期出现集中违约现象。经调查，部分农牧户因天气灾害导致收入骤降，无法按时还款。请分析该产品失败的原因，并提出可持续发展的改进方向。”

四、策略制定类（共1题，25分）

要求：结合昌吉州乡村振兴战略，为工商银行昌吉州分行制定2025年普惠金融服务方案。

题目8（25分）：

“昌吉州政府提出，2025年要推动‘数字乡村’建设，重点支持特色农牧业、乡村旅游等产业。工商银行作为本地龙头银行，需制定配套服务方案。请从产品设计、渠道建设、风险控制三方面，提出具体措施，并说明如何量化考核成效。”

答案与解析

题目1（10分）答案与解析：

观点：商业银行在数字化转型中应将普惠金融作为战略重点，通过技术创新与模式优化实现双重目标。

解析：

1.数字化转型与普惠金融的协同性：数字化转型能降低银行运营成本，提升服务效率，而普惠金融是银行履行社会责任的体现。在昌吉州，数字化可解决农牧业信息不对称问题，如通过物联网技术监测作物生长，结合大数据分析授信风险。

2.平衡策略：

-技术层面：推广移动银行APP，支持语音操作、二维码贷款申请，降低数字门槛；

-业务层面：联合政府建立农牧户信用档案，引入农业保险联动方案；

-政策层面：争取地方政府补贴，对服务农牧户的数字化项目给予费用减免。

题目2（10分）答案与解析：

观点：数字化不会挤压普惠金融，而是其升级路径。关键在于差异化服务设计。

解析：

1.反驳“挤压论”：数字化通过自动化审批、智能风控，反而能扩大普惠金融覆盖面。例如，工商银行“税e贷”产品已实现小微企业纯线上授信。

2.平衡城乡策略：

-农村：设立“数字金融辅导员”团队，定期开展金融知识培训；

-城市：优化线上渠道，如推出“一键式贷款”功能，同时保留网点“手把手”服务。

题目3（10分）答案与解析：

观点：以场景化服务为突破口，实现“线上+线下”互补。

解析：

1.场景化设计：针对农牧户推出“春耕贷”“旅游贷”等主题产品，结合当地节日（如古尔邦节）开展营销；

2.渠道融合：在乡镇集市设立临时服务点，搭配“线上申请-线下核保”模式。

题目4（15分）答案与解析：

处理步骤：

1.安抚情绪：耐心倾听，表达理解，避免反驳客户观点；

2.