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职场礼仪核心要点
演讲人：
日期:
CONTENTS
目录
01
职业形象规范
02
日常沟通礼仪
03
商务社交场景
04
办公场所行为准则
05
会议参与规则
06
特殊场景应变
01
职业形象规范
着装场合匹配原则
特殊行业着装
根据行业特点和公司要求，穿着特定的工作服或制服，确保安全和专业性。
03
适当放松，但仍需保持整洁、得体，以展现专业形象。
02
商务休闲场合着装
正式场合着装
穿着正式、专业的服装，展示对工作的重视和尊重，提升职业形象。
01
仪容仪表管理标准
保持面部、头发、手部等部位的清洁和整洁，无异味和油腻感。
整洁的仪容
适当化妆，以提升气色和形象，但需避免浓妆艳抹，以免影响工作。
得体的妆容
举止文雅、大方，避免粗鲁和过于夸张的动作，给人留下良好的印象。
优雅的举止
肢体语言控制技巧
积极的肢体语言
通过微笑、点头、身体前倾等肢体语言，传达积极、友善的态度。
01
避免不良肢体语言
如交叉双臂、跷二郎腿、频繁抖腿等，容易给人留下傲慢或不安的印象。
02
恰当的肢体语言应用
根据场合和对方的身份，恰当地运用肢体语言，以增强沟通效果，提升职业形象。
03
02
日常沟通礼仪
电话/视频会议礼节
提前准备
准时参加
积极参与
礼貌结束
了解会议议程，准备相关资料，测试设备是否正常。
按照约定时间准时开始和结束会议，不迟到、不早退。
保持专注，主动发言，避免长时间沉默或打断他人。
在会议结束时，向主持人和其他参与者表示感谢，确认后续事宜。
邮件与信息撰写规范
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邮件主题应简洁明了，概括邮件内容，便于收件人快速了解。
主题明确
使用礼貌的称呼和措辞，尊重对方，体现职业素养。
礼貌用语
邮件内容应条理清晰，逻辑严密，避免模糊和歧义。
内容清晰
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02
确保邮件中的附件齐全、格式正确，避免给收件人带来不便。
附件与格式
04
与下级沟通时，关注其工作进展和困难，给予指导和支持。
关心下级
清晰界定双方职责范围，避免过度干预或推诿责任。
明确职责
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04
与上级沟通时，保持谦逊和尊重，不越级汇报或请示。
尊重上级
保持适当的距离和界限，避免过度亲密或疏远的关系。
保持距离
上下级沟通边界把控
03
商务社交场景
介绍与握手机制
介绍顺序
先介绍职位低者给职位高者，先介绍晚辈给长辈，先介绍男士给女士。在双方握手时，应面带微笑，注视对方眼睛，以示尊重。
握手力度
握手时长
握手时力度应适中，过轻显得无礼，过重可能让对方感到不适。
握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒之间。同时，应保持身体微微前倾，以表示热情和尊重。
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2
3
名片递接注意事项
在递送名片时，应起身站立，双手递送，名片应正面朝向对方，以便对方阅读。同时，应说些礼貌用语，如“请多关照”等。
递送名片
接收名片
名片管理
接收名片时，应起身站立，双手接过名片，并仔细阅读名片内容，以示尊重。不可随手将名片放入裤袋或裙兜内。
收到名片后，应妥善保管，可将名片放入名片夹或专门的名片盒内，以便日后查找和使用。
宴请座次与用餐礼仪
座次安排
敬酒礼仪
用餐礼仪
在宴请时，应提前安排好座次，一般按职位高低、年龄长幼等顺序安排。座次应面向门口或主要通道，以便观察和接待来宾。
用餐时，应注意文明用餐，不发出声响，不随意乱翻菜肴，不随意离席。同时，应尊重他人的饮食习惯和宗教信仰，避免引起不必要的尴尬和误会。
在敬酒时，应起身站立，双手举杯，并说些祝福和感谢的话语。敬酒时应先敬长辈或职位高者，然后再依次敬其他人。同时，应注意控制饮酒量，避免过量饮酒导致失态。
04
办公场所行为准则
工位空间使用规范
保持工位整洁
每天上下班时清理工位，确保文件、资料摆放有序，不杂乱无章。
合理使用空间
避免占用公共空间或同事工位，确保工作区域畅通无阻。
个性化装饰适度
适当摆放个性化装饰，但避免影响工作环境和他人情绪。
遵守公司规定
按照公司要求使用工位和办公设备，不私自调换或增减。
合理利用资源
按需使用公共设备，避免浪费和长时间占用。
排队有序使用
在公共设备前排队等候，遵循先来先用的原则。
爱护设备设施
使用公共设备时轻拿轻放，避免损坏或影响他人使用。
及时归还与交接
使用完公共设备后及时归还，并做好交接工作，确保设备正常运行。
公共设备共享原则
隐私保护与信息保密
尊重他人隐私
保密工作信息
谨慎处理文件
网络安全意识
不窥探、传播同事的私人信息，尊重他人的隐私空间。
严格遵守公司保密制度，不泄露公司机密和敏感信息。
妥善保管工作文件和资料，不随意放置或泄露给他人。
加强网络安全意识，不随意点击链接或下载不明文件，防止信息泄露。
05
会议参与规则
发言顺序与时间控制
尊重他人
在其他人发言时，保持安静，不插话或打断他人发言。
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