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工商银行上海市2025秋招无领导小组面试案例题库

一、资源分配类（共3题，每题8分）

1.题目：

假设工商银行上海市分行计划将2025年第四季度的营销预算1000万元分配给个人金融、公司金融、信用卡及数字银行四大业务板块。现有三名团队成员，分别擅长数据分析、客户关系维护和产品创新。请小组讨论，如何制定预算分配方案，并说明理由。

2.题目：

工商银行上海市分行计划在2025年秋季推出“绿色金融”专项计划，预算总额为500万元。小组需讨论如何将资金分配给“企业绿色信贷”“个人绿色消费贷”和“绿色项目投资”三个子项目，并说明分配逻辑。

3.题目：

假设工商银行上海市分行因业务调整需缩减线下网点数量，但需保留至少5家网点作为“智慧银行体验中心”。请小组讨论如何选择网点，并说明保留理由。

二、开放决策类（共2题，每题10分）

1.题目：

工商银行上海市分行计划在2025年加大对科创企业的金融支持力度，但部分客户经理担心风险过高。请小组讨论，如何平衡“支持科创”与“控制风险”之间的关系，并提出具体措施。

2.题目：

随着互联网金融的快速发展，传统银行的客户流失问题日益严重。请小组讨论，工商银行上海市分行应如何应对这一挑战，并提出至少三条可行性建议。

三、方案策划类（共3题，每题10分）

1.题目：

工商银行上海市分行计划在2025年秋季推出“金融知识普及月”活动，目标受众为上海市民及小微企业主。请小组讨论，如何设计活动方案，并说明具体执行步骤。

2.题目：

假设工商银行上海市分行计划在2025年推出“跨境金融服务包”，帮助上海自贸区企业降低汇率风险。请小组讨论，如何设计服务包内容，并说明目标客户群体。

3.题目：

工商银行上海市分行计划在2025年加大数字化转型力度，提升客户体验。请小组讨论，如何优化线上银行APP功能，并说明具体改进方向。

四、冲突解决类（共2题，每题10分）

1.题目：

某客户因个人贷款逾期问题与客户经理发生争执，甚至威胁要投诉。请小组讨论，如何化解这一冲突，并避免事态扩大。

2.题目：

工商银行上海市分行内部存在“传统业务部门”与“数字化转型部门”之间的矛盾，双方均认为对方影响业务发展。请小组讨论，如何协调双方关系，并提升整体效率。

五、行为事件类（共3题，每题8分）

1.题目：

请结合自身经历，谈谈在团队合作中如何处理与意见不合的同事关系。

2.题目：

请结合自身经历，谈谈在压力较大时如何保持工作效率。

3.题目：

请结合自身经历，谈谈如何利用数据分析工具提升业务能力。

答案与解析

一、资源分配类

1.答案与解析：

预算分配方案：

-个人金融：400万元（占比40%）——聚焦零售客户，通过智能投顾、理财产品等提升客户粘性。

-公司金融：300万元（占比30%）——重点支持上海自贸区企业，通过供应链金融等产品拓展市场。

-信用卡：200万元（占比20%）——优化信用卡权益，吸引年轻客户群体。

-数字银行：100万元（占比10%）——提升APP用户体验，推动线上业务增长。

理由：

-个人金融是银行基础业务，需优先保障；

-上海自贸区政策利好，公司金融潜力较大；

-信用卡需创新营销方式，吸引增量客户；

-数字银行是未来趋势，需持续投入。

2.答案与解析：

资金分配方案：

-企业绿色信贷：250万元（占比50%）——支持环保企业，符合国家政策导向。

-个人绿色消费贷：150万元（占比30%）——鼓励绿色消费，提升品牌形象。

-绿色项目投资：100万元（占比20%）——投资清洁能源项目，推动可持续发展。

理由：

-企业绿色信贷市场潜力大，政策支持力度强；

-个人绿色消费贷可带动零售业务增长；

-绿色项目投资体现社会责任，提升品牌价值。

3.答案与解析：

网点选择标准：

1.客流量大：选择位于商圈或社区的高流量网点。

2.客户结构优质：优先保留对公业务贡献高的网点。

3.数字化转型基础好：保留技术设备完善、员工数字化技能强的网点。

4.政策符合性：确保保留网点符合上海市金融监管要求。

理由：

-高流量网点可带动周边业务增长；

-优质客户结构有助于提升对公业务收入；

-数字化转型是未来趋势，需保留技术基础好的网点。

二、开放决策类

1.答案与解析：

平衡“支持科创”与“控制风险”的措施：

1.设立专项风控团队：由经验丰富的风险经理负责科创企业贷款审批。

2.引入第三方评估机构：对科创企业进行信用评级，降低主观判断风险。

3.优化贷款结构：通过股权质押、知识产权抵押等方式降低信用风险。

理由：

-专业团队可提升风控能力；

-第三方评估增加客观性；

-优化贷款结构可降低银行损失。

2.答案与解析：