2025年收费室年度工作计划与收费所规范化服务活动实施方案.docVIP

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收费室年度工作计划与收费所规范化服务活动实行方案汇编

收费室年度工作计划

新时期赋予新使命，我收费科会继续以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为原则，继续发扬我院治病救人、救死扶伤人道主义精神。同步，我们会继续把“病人满意、家眷满意、社会满意”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，注意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将20**年工作作如下安排：

一、加强医政管理，提高医疗服务质量

收费科看起来与医院其他科室相比，仿佛轻松诸多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严重误解。科室工作无小事，细微处可见真功。小小收费窗口，代表是我们整个医院形象，关系着患者切实利益。正是通过这个小小平台，建立起了医患之间沟通、交流桥梁。我们此后一定要不停改善工作方式，完善服务水平。一是要严格遵守医院各项规章制度，认真按照收费流程和规则办事，不能出现半点马虎。二是现金交付要按规定，准时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。

二、扎实工作基础，提高工作水平

收费人员是与病人接触较多工作者，收费员素质和形象，直接影响医院形象。因此，在管理形式上我们会继续追求“以病人需求为服务导向”，在业务上重视知识更新、积极吸纳学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务。加强科室工作人员培训和管理。重视实效，让收费员尽快熟悉收费程序各项操作，避免出现差错。通过互帮互学，共同进步，提高科室整体工作水平。工作中要细心大胆，迅速精确。尤其是遇到工作较忙，业务较多时候，一定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室医用术语和收费项目理解透彻，减少差错率。

三、以患者为本，提高服务质量

工作人员在面对患者及家眷时，应增强工作责任心，不停树立“以病人为中心”观念，把病人利益作为第一考虑，把病人满意作为第一原则。加强积极服务意识，质量意识，提高与患者沟通能力。面对患者要注意自已说话口气和语气，既要精确无误，又要让病人容易明白。无论工作多忙，都必须服务周到、不厌其烦、细致耐心地看待。

20**年，我们将以改革创新意识、求真务实精神、脚踏实地作风，为提高医疗收费质量、推进医院创新发展做出积极努力！以“更好、更快、更准”发展为群众提供更优质服务，为我院医疗卫生事业发展注入新活力！

收费所规范化服务活动实行方案

为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作监督和治理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提高**收费所整体服务水平，塑造**收费所良好社会形象，增进各项业务健康发展，特制定本实行方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，保持“统一布署，精心组织，稳步实行，重视实效，全面推进”原则，认真贯彻贯彻《**省高等级公路治理局收费窗口规范化服务考核治理措施》规定。通过开展规范化服务活动，积极构建友好工作环境，切实提高全所服务质量和服务水平，实现**收费所自身发展与社会发展友好统一。

二、组织机构

成立****高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

组长：**

副组长：

组员：

规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。

主任：

组员：

领导小组工作职责：负责对**收费所企业文化建造和规范化服务活动开展状况领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室工作状况进行指导和督办。

办公室职责：负责对**收费所规范化服务活动组织、调解、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。

三、活动规定

本次规范化服务活动，由征费室负责组织实行。各部门要深入提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，贯彻便民措施，不停提高**收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高原则规定，高效能服务，保证“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风得到有效贯彻，着力提高社会形象，推进**收费所政风行风主线好转。

四、活动内容

保持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提高行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益提高。活动内容要涵盖全所工作活动全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务原则规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中央理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一种目：实现原则化治理、规范化服务目。

五、时间安排

（一）学习动员阶段（20**年**月**日—**日）。征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《**省高等级公路治理局收费窗口规范化服务考核治理措施》规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、布