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2025年信息技术服务合同协议

本合同由以下双方于2025年[月份][日期]在[地点]签订：

甲方（服务提供方）：[公司全称]

统一社会信用代码：[代码]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

乙方（服务接受方）：[公司全称]

统一社会信用代码：[代码]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

（以下称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有提供[服务名称，例如：云计算平台运维管理、企业级软件开发与定制、网络系统集成与维护]的能力、资质和资源；乙方希望获得甲方提供的上述信息技术服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[具体描述服务内容，例如：包括但不限于XX云平台的前端系统、数据库系统、存储系统的监控、维护、备份与恢复服务；提供XX应用软件的日常运维、故障处理、版本更新服务；负责乙方网络基础设施的规划、部署、优化及安全防护服务]。

1.2服务范围具体包括但不限于：

(a)系统监控：对乙方指定的IT系统进行7x24小时性能、可用性监控；

(b)故障管理：提供故障申报、诊断、处理及关闭的全流程服务；

(c)事件管理：对影响服务运行的非计划性中断进行管理；

(d)变更管理：协助乙方进行与甲方服务相关的IT环境变更管理；

(e)安全管理：提供约定的安全策略执行、漏洞扫描、安全加固建议等服务；

(f)报表管理：定期生成服务性能报告、事件报告、SLA达成报告等；

(g)其他双方约定的服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺向乙方提供本协议第一条所述服务时，达到以下服务级别标准：

(a)服务可用性：核心系统可用性不低于99.9%；

(b)事件响应时间：接到乙方正式事件报告后，[例如：一级事件30分钟内响应，二级事件60分钟内响应]；

(c)故障解决时间：[例如：一级故障4小时内初步解决，8小时内彻底解决；二级故障8小时内初步解决，24小时内彻底解决]；

(d)服务报告：每月[具体日期]前向乙方提供上月服务报告。

2.2乙方同意，其应积极配合甲方履行本协议项下服务，特别是及时准确地报告故障和提供必要的信息。

2.3若甲方未能达到本条2.1款约定的SLA标准，则视为甲方违约。违约责任按照本协议第十三条执行。

第三条服务时间与地点

3.1标准服务时间为周一至周五，[例如：上午9:00至下午18:00]（法定节假日除外）。对于SLA中约定的紧急故障或事件，甲方承诺提供7x24小时响应支持。

3.2服务地点为乙方指定的[地址或数据中心名称]，以及甲方为提供服务而需要进入乙方场所时，双方另行协商确认的地点。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下服务的费用采用[选择一种定价模式，例如：固定月费]模式。每月服务费为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月服务费。支付方式为银行转账，乙方指定收款账户信息如下：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[公司全称]

账号：[银行账号]

4.3甲方应在收到乙方款项后，向乙方开具等额、合法的增值税[发票类型，例如：专用/普通]发票。

4.4若服务范围或内容发生变更，双方应另行协商确定相应的费用调整。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

(a)按照本协议约定和SLA标准，持续、有效地向乙方提供服务；

(b)保障所提供服务系统的安全稳定运行，并符合国家相关法律法规要求；

(c)指派专人作为接口人，负责与乙方的日常沟通协调；

(d)遵守保密义务，保护乙方的商业秘密和数据安全；

(e)配合乙方或第三方对服务质量和SLA达成情况进行的合理审计。

5.2乙方权利与义务：

(a)按时足额支付本协议约定的服务费用；

(b)为甲方的服务提供必要的配合，包括但不限于提供相关环境、权限、信息等；

(c)指定专人作为接口人，负责与甲方的日常沟通协调；

(d)遵守保密义务，保护甲方的商业秘密和技术信息；

(e)对其提供的用于服务的数据和系统环境负责，并确保其符合服务运行的要求。

第六条知识产权

6.1各方在签订本协议前已拥有的知识产权，仍归各方所有。

6.2在履行本协议过程中，甲方为提供本协议项下服务而开发的软件、系统、文档等知识产权（以下简称“成果”）归甲方所有。若乙方要求对服务范围内的特定功能进行定制开发，则该定制部分的知识产权归属由双方另行书面约定，但该约定不得损