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2025年信息技术服务外包合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，注册地址：[甲方注册地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]。

乙方（服务方）：[乙方公司名称]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，注册地址：[乙方注册地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]。

鉴于甲方需要将信息技术服务外包给专业的服务提供商，以提升IT运维效率并降低运营成本；乙方拥有提供相关信息技术服务的专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围

乙方同意向甲方提供以下信息技术服务：

1.1系统开发与维护：乙方负责[具体系统名称]的应用程序开发、系统测试、部署、上线以及后续的维护工作，包括但不限于功能模块的迭代开发、性能优化、故障修复和版本更新。具体开发内容详见附件一《系统开发需求说明书》。系统维护包括日常监控、问题诊断、紧急响应和定期巡检，确保系统稳定运行。

1.2网络管理与安全：乙方负责甲方[具体网络范围，例如办公园区网络]的网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙等）的配置、监控、性能优化和故障排除。同时，提供网络安全服务，包括但不限于防火墙策略管理、入侵检测/防御系统(IDS/IPS)管理、漏洞扫描与修复、安全事件响应和定期安全评估，保障网络环境安全稳定。

1.3数据备份与恢复：乙方负责甲方[具体数据范围，例如核心业务数据库、重要文件系统]的数据备份策略制定、执行备份操作、备份数据的存储管理和定期恢复测试，确保数据的安全性和可恢复性。乙方应提供每日全量备份和增量备份，备份数据存储周期不少于[具体天数，例如90]天。

1.4技术支持与培训：乙方提供7x24小时技术支持服务，通过电话、邮件、远程方式或现场方式响应甲方IT问题。乙方还负责对甲方指定人员进行[具体系统名称]及网络管理相关技术的操作培训，确保甲方人员能够熟练使用和维护系统。

1.5[其他服务内容，例如：云服务管理、IT资产管理等，请根据实际情况添加]。

第二条服务标准

乙方提供的服务应满足以下标准：

2.1系统可用性：[具体系统名称]的核心功能可用性应达到[具体百分比，例如99.9%]的年度目标，详细指标分解见附件二《系统可用性指标》。

2.2响应时间：对于甲方通过服务台提交的IT服务请求，一般请求应在[具体时间，例如4小时]内响应；紧急请求应在[具体时间，例如15分钟]内响应。对于服务过程中发现的系统故障或安全事件，乙方应在[具体时间，例如15分钟]内响应并启动处理流程。

2.3解决时间：一般服务请求应在提交后[具体时间，例如8小时]内解决或提供有效的临时解决方案；紧急服务请求应在[具体时间，例如2小时]内解决或控制影响范围。复杂问题需提供解决方案计划，并定期向甲方汇报进展。

2.4服务质量：乙方提供的服务应确保满足甲方业务运营需求，符合国家相关法律法规、行业标准（如ISO27001等）及甲方内部管理规定。服务过程和结果应接受甲方的监督和验收。

第三条服务期限

3.1合同期限：本合同有效期为[具体时间，例如壹年]，自[具体日期]起至[具体日期]止。

3.2续约条款：合同期满前[具体时间，例如叁个月]，双方应就续约事宜进行协商。如双方均同意续约，应在合同期满前[具体时间，例如壹个月]内签署新的服务协议。续约条件（包括服务范围、服务标准、费用等）由双方另行协商确定。

第四条费用与支付

4.1服务费用：甲方应向乙方支付信息技术服务费，总额为人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]）。该费用为[选择：固定总价/固定单价/时间与材料]模式下的年度费用，具体构成明细可参见附件三《服务费用明细表》（如适用）。

4.2支付方式：甲方应按照以下方式支付服务费用：

*首期付款：本合同签订后[具体时间，例如拾个工作日]内，甲方向乙方支付合同总金额的[具体百分比，例如伍拾]%，即人民币[具体金额]元整。

*尾款：在本合同项下服务完成并经甲方书面验收合格后[具体时间，例如拾个工作日]内，甲方向乙方支付合同总金额的剩余[具体百分比，例如伍拾]%，即人民币[具体金额]元整。

4.3发票：乙方应在收到甲方每期付款后[具体时间，例如拾个工作日]内，向甲方开具等额、合法的增值税[选择：专用/普通]发票。

4.4价格调整：[选择：本合同服务费用为固定价格，在合同期内不作调整。/如发生以下情况，服务价格可进行调整：1）政府法规或税率变化导致成本显著变动；2）甲方提出重大范围变更导致乙方直接成本增加超过[具体百分比，例如百分之伍]；3）双方书面同意的其他情况。价格调整需提前[