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汽车行业员工手册

****汽车销售服务有限公司

员工手册

第一章总则

第一条、为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健

康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人

民共和国劳动法》（简称《劳动法》）和公司实际情况制定本手册。

第二条、本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。

第三条、一般规定

一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;

二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝，

并接受工作中相应的检查；

三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对

公司利益造成损害的程度给予相应处罚；

四、本手册经员工阅读签字后，各条款即为应知且已知内容，任何人不得以

未悉为理由而免责。

五、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。

第二章公司简介:

第三章企业文化

第四条企业文化核心内容：处处为顾客着想，事事让顾客满意。

第五条定义企业文化着眼于以下儿个方面：

一、企业竞争力的根本在于客户满意，经销商的竞争优势建立在客户价值上。

二、只有客户价值才能带来公司价值，才能带来市场份额和利润率的发展。

三、把企业打造成客户驱动型组织。

A、公司的所有经营活动都基于客户价值的增值。

B、把客户价值的增值作为公司的核心价值观，让这种文化深入人心。

C、把客户当做合作伙伴，承认尊重和发展与客户的关系。

D、每一项决策都是根据客户本身的需求而做岀。

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第四章招聘和录用

第六条、公司根据发展需要聘用员I：,III各部门以书面形式向行政部提交用人申

请；行政部部根据岗位的素质要求，确定是否从公司内部人事调整或制定招聘计划，

呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。

第七条、公司解雇或辞职员工原则上不再录用。从公司辞职员工6个月以后可重

新考虑其入职申请，但需原所在部门和人力资源部评定为业务素质较高、表现优秀的

员工，且申请入职岗位与原岗位相同,经用工部门、行政部和总经理核准后方可按正

常招聘程序处理，特殊情况处理须经总经理批准；

第八条、公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工山总经理决

定聘用；部门员工由部门负责人决定聘用。

第九条、所有应聘员工在应聘时须呈交下列证明材料：

一、填写由公司统一的招聘表格（含个人简历）。

二、身份证、学历证书、驾驶证复印件（原件备校）。

三、应聘特殊工种的员工，必须提供有效的、山有关部门核发的，该工种岗位

资格证书复印件（原件备校）。

第十条、凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘：

一、《劳动法》规定不得雇佣者（含未成年人）；

二、有违法、违纪行为者；

三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者；

四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者；

五、不符合公司规定的其他有关条件者。

第十一条、新进员工按其表现确定试用期，试用期最长不得超过垒个月，表现优

异者可申请提前转正。试用期讣入劳动合同年限。试用期间，员工若因个人原因，可

提出辞职；若试用期满考核未能达标者，公司可予以辞退。

:劳动纪律

礼仪规范

第十二条、文明礼貌，主动热情接待，见到客户进站主动上前问好，面带自然微笑，

询问客户需求，努力做到处处为顾客着想，事事让顾客满意。接待标准用语附后。

第十三条、电话铃响3声内必须接听，步骤包括欢迎客户来电、进行自我介绍、询问

来电原因等。电话接听标准用语附后。

第十四条、若遇下雨天，销售顾问要带伞岀门迎接；冬天客户进展厅若需脱外套,则

须引导客户放置好衣帽。

第十五条、若客户询问某人或某部门（含厕所）所在时，被询问者不论何人，都有义

务进行引导；若实在脱不开身，应做详尽告知。

第十六条、引领客户时，销售顾问位于客户右侧前方2—3步，要让岀顾客前进的方

向，避免背朝客户，应侧身45度，按客户