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邮储银行梅州市2025秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组面试案例题库（邮储银行梅州市2025秋招）

1.行为事件访谈类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

“请分享一次你作为团队核心成员，在邮储银行梅州地区推广‘普惠金融’产品时遇到的重大挑战。你是如何协调团队资源、突破困境的？请具体描述你的行动过程和最终结果。”

题目2（8分）：

“在梅州山区乡镇开展客户教育时，有客户质疑邮储银行‘手机银行’操作复杂，导致业务推进受阻。如果你是当时的小组长，会如何安抚客户情绪，并设计有效的培训方案？”

题目3（8分）：

“描述一次你主动发现并解决邮储银行梅州某网点服务流程问题的经历。该问题对业务效率或客户体验产生了哪些影响？你采取了哪些改进措施？”

2.情景模拟类（共2题，每题10分）

题目4（10分）：

“假设你所在的邮储银行梅州分行接到投诉，有客户反映某乡镇网点的‘小额信贷审批’周期过长，影响其紧急资金周转。作为小组讨论的负责人，你会如何组织团队分析问题、提出解决方案，并安抚客户？”

题目5（10分）：

“梅州某企业客户因供应链资金短缺，急需邮储银行提供‘供应链金融’支持。但该企业财务数据存在疑点。如果你是小组讨论的负责人，会如何平衡业务拓展与风险控制的关系，并制定决策方案？”

3.自我认知与岗位匹配类（共1题，12分）

题目6（12分）：

“结合邮储银行梅州分行的业务特点（如‘三农’服务、乡村振兴项目等），请讨论：作为一名应届毕业生，你认为自己哪些特质和技能最适合在梅州地区从事客户经理或柜员岗位？请结合具体案例或经历进行论证。”

4.案例分析类（共2题，每题12分）

题目7（12分）：

“梅州市某客家古村正推进‘文旅+金融’项目，邮储银行计划联合当地政府提供‘文旅贷’。但项目存在抵押物不足、还款来源不稳定的风险。小组讨论需分析该项目的可行性，并提出风险缓释方案。”

题目8（12分）：

“邮储银行梅州某网点因员工流动性高，导致客户投诉率上升。分行拟通过‘数字化工具赋能’提升服务效率。小组需讨论：应优先引入哪些数字化工具？如何确保工具落地效果？”

答案与解析

题目1答案与解析（8分）：

答案要点：

1.挑战描述：例如，在梅州五华县推广“小额信用贷”时，当地农户对“无抵押”政策存疑，且传统信贷审批流程复杂。

2.协调团队资源：

-成立“农户需求调研小组”，成员包括信贷员、客户经理、村委联络人；

-设计“乡土化”宣传材料（如客家话录音、图文版政策手册）；

-建立分片包干机制，由熟悉当地情况的员工负责重点村组。

3.突破困境：

-试点“信用积分”评定，参考农户社保缴纳、水电费缴纳等非传统指标；

-举办“信贷夜校”，邀请村干部现场答疑，并赠送种子、化肥等实物增强信任。

4.结果：首季度放款120户，不良率低于0.5%，客户满意度提升35%。

解析：

-考察点：团队协作、问题解决能力、行业政策理解（普惠金融）。

-评分关键：是否体现“梅州本土化”策略（如客家话宣传、信用积分），而非泛泛而谈。

题目2答案与解析（8分）：

答案要点：

1.安抚客户情绪：

-先倾听抱怨，表示理解（“我们理解您急用钱的心情”）；

-分解操作步骤：制作“3分钟手机银行速成卡”（图文+二维码）。

2.培训方案设计：

-组建“一对一帮扶小组”，由网点业务骨干担任“数字导师”；

-设置“家庭作业”：客户带家人来网点练习，完成奖励小礼品（如话费充值券）。

3.效果：次日投诉率下降80%，带动周边老年客户开户率提升20%。

解析：

-考察点：客户服务意识、创新解决问题能力。

-评分关键：是否结合梅州老龄化特点（如老年客户多），而非简单“培训”。

题目3答案与解析（8分）：

答案要点：

1.问题背景：某网点排队时间长达30分钟，因“手工填写单据”效率低。

2.影响：客户流失率上升15%，被“梅州银行”投诉。

3.改进措施：

-推行“电子填单”+“智能叫号”：客户用手机扫码预填信息；

-试点“移动柜员”：柜员携带平板电脑到等候区“先叫号后填单”。

4.效果：高峰期排队时间缩短至5分钟，客户满意度回升至90%。

解析：

-考察点：效率意识、数字化应用能力。

-评分关键：是否结合邮储银行梅州网点实际（如客户群体、设备条件）。

题目4答案与解析（10分）：

答案要点：

1.分析问题：

-调查发现：审批流程中“村级盖章”环节延误最长；

-政策冲突：部分乡镇对小额信贷额度有额外要求。

2.解决方案：

-建立“绿色通道”：村委指定专人对接，专人限时审批；

-政策调整：与梅州市农业农村局协商，放宽山区户均额度上限。

3.安抚客户：承诺3个工作日内反馈结果，并赠送“应急资金周