教育系统信访应急处置预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为有效应对教育系统信访突发事件，保障师生员工的生命财产安全，维护教育系统的稳定和谐，根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合教育系统实际情况，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于教育系统内部发生的各类信访突发事件，包括但不限于群体性上访、个体访、网络信访等。

1.3工作原则

（1）预防为主，防治结合；

（2）快速反应，及时处置；

（3）依法依规，妥善处理；

（4）维护稳定，保障安全。

二、组织机构及职责

2.1成立信访应急处置领导小组

领导小组由教育行政部门、学校等相关负责人组成，负责信访突发事件的应急处置工作。

2.2领导小组职责

（1）统一领导、指挥信访突发事件的应急处置工作；

（2）制定信访突发事件应急处置方案；

（3）协调各部门、各单位共同参与应急处置工作；

（4）对信访突发事件应急处置工作进行监督、检查和评估。

2.3工作小组职责

（1）信访办：负责信访事件的受理、登记、转办、跟踪、反馈等工作；

（2）安全保卫部门：负责信访现场的安全保卫工作，维护现场秩序；

（3）宣传部门：负责舆论引导，及时发布相关信息；

（4）后勤保障部门：负责信访现场的后勤保障工作；

（5）其他相关部门：根据信访突发事件的具体情况，协助做好应急处置工作。

三、信访突发事件分类及处置措施

3.1信访突发事件分类

（1）群体性上访；

（2）个体访；

（3）网络信访；

（4）其他信访突发事件。

3.2处置措施

3.2.1群体性上访

（1）接到群体性上访报告后，立即向领导小组报告，并启动应急预案；

（2）领导小组迅速召开会议，分析事件原因，制定处置方案；

（3）信访办负责接待上访群众，了解诉求，做好登记、转办、跟踪、反馈等工作；

（4）安全保卫部门负责现场安全保卫，维护现场秩序，防止发生意外事件；

（5）宣传部门负责舆论引导，及时发布相关信息，稳定上访群众情绪；

（6）后勤保障部门负责信访现场的后勤保障工作；

（7）其他相关部门根据领导小组的安排，协助做好应急处置工作。

3.2.2个体访

（1）接到个体访报告后，立即向领导小组报告，并启动应急预案；

（2）信访办负责接待个体访群众，了解诉求，做好登记、转办、跟踪、反馈等工作；

（3）安全保卫部门负责现场安全保卫，维护现场秩序；

（4）宣传部门负责舆论引导，及时发布相关信息；

（5）其他相关部门根据领导小组的安排，协助做好应急处置工作。

3.2.3网络信访

（1）接到网络信访报告后，立即向领导小组报告，并启动应急预案；

（2）信访办负责对网络信访进行审核、分类、转办、跟踪、反馈等工作；

（3）安全保卫部门负责网络舆情监控，及时处理不良信息；

（4）宣传部门负责舆论引导，及时发布相关信息；

（5）其他相关部门根据领导小组的安排，协助做好应急处置工作。

3.2.4其他信访突发事件

（1）接到其他信访突发事件报告后，立即向领导小组报告，并启动应急预案；

（2）领导小组根据事件性质，组织相关部门制定处置方案；

（3）信访办、安全保卫部门、宣传部门、后勤保障部门及其他相关部门按照职责分工，协助做好应急处置工作。

四、应急响应程序

4.1报告程序

（1）接到信访突发事件报告后，立即向领导小组报告；

（2）领导小组根据事件性质，决定启动应急预案；

（3）领导小组向相关部门下达应急处置指令。

4.2应急处置程序

（1）领导小组召开会议，分析事件原因，制定处置方案；

（2）信访办、安全保卫部门、宣传部门、后勤保障部门及其他相关部门按照职责分工，开展应急处置工作；

（3）领导小组对应急处置工作进行监督、检查和评估。

五、应急保障措施

5.1人员保障

（1）成立应急队伍，明确各成员职责；

（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。

5.2物资保障

（1）储备必要的应急物资，如警戒线、扩音器、急救包等；

（2）确保应急物资的及时补充和更新。

5.3资金保障

（1）设立信访突发事件应急处置专项资金；

（2）确保资金的使用合理、高效。

六、信息发布与舆论引导

6.1信息发布

（1）建立健全信息发布机制，确保信息及时、准确、权威；

（2）通过官方网站、微信公众号、新闻媒体等渠道发布相关信息。

6.2舆论引导

（1）加强舆论引导，及时回应社会关切；

（2）对不良信息进行监控和处置，维护社会稳定。

七、预案管理与更新

7.1预案管理

（1）本预案由信访应急处置领导小组负责管理；

（2）领导小组定期对预案进行修订和完善。

7.2预案更新

（1）根据实际情况，及时更新预案内容；

（2）预案更新后，应及时通知相关部门和人员。

八、附则

8.1本预案自发布之日起施行。

8.2本预案由信访应急处置领导小组负责解释。

8.3本预案如有未尽事宜，由信访应急