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经营性店长试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.经营性店长在日常管理中，最重要的是（）（2分）

A.员工考勤管理B.商品销售业绩C.库存盘点D.客户投诉处理

【答案】B

【解析】经营性店长的核心职责是提升店铺的经营效益，商品销售业绩是最重要的指标。

2.在制定店铺促销计划时，应优先考虑的因素是（）（2分）

A.竞争对手的促销活动B.店铺的现金流C.新产品的上市时间D.顾客的反馈意见

【答案】B

【解析】促销计划的制定必须以店铺的现金流为基础，确保促销活动不会导致资金链断裂。

3.店铺的库存管理中，以下哪项是正确的？（）（2分）

A.库存周转率越低越好B.库存周转率越高越好C.库存周转率保持在合理水平即可D.库存周转率与销售业绩无关

【答案】C

【解析】库存周转率需要保持在合理水平，过高或过低都不利于店铺经营。

4.以下哪项不是店铺服务质量的重要组成部分？（）（2分）

A.员工的服务态度B.商品陈列效果C.店铺的清洁卫生D.商品的进销差价

【答案】D

【解析】店铺的服务质量主要体现在员工的服务态度、商品陈列效果和店铺的清洁卫生等方面。

5.在处理顾客投诉时，经营性店长应遵循的原则是（）（2分）

A.尽量推卸责任B.先处理情绪再处理问题C.立即退款D.避免与顾客争执

【答案】B

【解析】处理顾客投诉时应先安抚顾客情绪，再解决问题，以达到更好的沟通效果。

6.店铺的员工培训中，以下哪项内容最为重要？（）（2分）

A.产品知识B.销售技巧C.服务礼仪D.库存管理

【答案】A

【解析】员工的产品知识是提供优质服务的基础，因此最为重要。

7.店铺的财务管理中，以下哪项是正确的？（）（2分）

A.收入大于支出就是盈利B.支出小于收入就是盈利C.收入与支出相等就是盈利D.收入与支出没有关系

【答案】A

【解析】店铺盈利的基本条件是收入大于支出。

8.店铺的营销策略中，以下哪项最为重要？（）（2分）

A.价格策略B.促销策略C.渠道策略D.服务策略

【答案】A

【解析】价格策略是店铺营销策略的核心，直接影响销售业绩。

9.在店铺的日常管理中，以下哪项是最为关键的？（）（2分）

A.员工管理B.商品管理C.财务管理D.营销管理

【答案】B

【解析】商品管理是店铺日常管理的核心，直接影响店铺的经营效益。

10.店铺的竞争策略中，以下哪项最为重要？（）（2分）

A.差异化竞争B.价格竞争C.服务竞争D.品牌竞争

【答案】A

【解析】差异化竞争是店铺在市场竞争中脱颖而出的关键。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于店铺日常管理的重要内容？（）（4分）

A.员工考勤管理B.商品陈列C.库存管理D.财务管理E.客户服务

【答案】A、B、C、D、E

【解析】店铺的日常管理包括员工考勤管理、商品陈列、库存管理、财务管理和客户服务等多个方面。

2.店铺的促销策略中，以下哪些是常用的方法？（）（4分）

A.打折促销B.满减促销C.赠品促销D.会员促销E.限时促销

【答案】A、B、C、D、E

【解析】打折促销、满减促销、赠品促销、会员促销和限时促销都是常用的促销方法。

3.店铺的财务管理中，以下哪些是重要的财务指标？（）（4分）

A.毛利率B.净利率C.库存周转率D.应收账款周转率E.流动比率

【答案】A、B、C、D、E

【解析】毛利率、净利率、库存周转率、应收账款周转率和流动比率都是重要的财务指标。

4.店铺的员工培训中，以下哪些内容是重要的？（）（4分）

A.产品知识B.销售技巧C.服务礼仪D.库存管理E.财务管理

【答案】A、B、C

【解析】产品知识、销售技巧和服务礼仪是员工培训的重要内容。

5.店铺的竞争策略中，以下哪些是有效的竞争策略？（）（4分）

A.差异化竞争B.价格竞争C.服务竞争D.品牌竞争E.渠道竞争

【答案】A、C、D、E

【解析】差异化竞争、服务竞争、品牌竞争和渠道竞争都是有效的竞争策略。

三、填空题（每题4分，共20分）

1.经营性店长的核心职责是提升店铺的______和______。（4分）

【答案】经营效益；管理效率

2.店铺的库存管理中，库存周转率需要保持在______水平。（4分）

【答案】合理

3.店铺的服务质量主要体现在______、______和______等方面。（4分）

【答案】员工的服务态度；商品陈列效果；店铺的清洁卫生

4.店铺的财务管理中，重要的财务指标包括______、______和______。（4分）

【答案】毛利率；净利率；库存周转率

5.店铺的竞争策略中，有效的竞争策略包括______、______和______。（4分）

【答案】差异化竞争；服务竞争；品牌竞争

四、判断题（每题2分，共10分）

1.经营性店长的核心职责是提升店铺的商品销售业绩。（）（2分）

【答案】（√）

【解析