培训机构成人商务礼仪策划【9次课】——提升职场礼仪素养.docVIP

培训机构成人商务礼仪策划【9次课】——提升职场礼仪素养

一、前言

本策划为培训机构成人商务礼仪专项课程方案，以“场景化礼仪+素养提升+实用技能”为核心，设9次课，解决职场人士“礼仪知识碎片化、不同场景礼仪混淆、素养适配不足”痛点。机构深耕职场素养培训5年，年均服务学员超2000人次，但商务礼仪专项课程占比仅28%，学员礼仪应用满意度低于行业均值16%。通过课程落地，专项课程占比可提至52%，学员职场礼仪适配能力提升45%以上，复购率达38%，强化“成人商务礼仪专业培训品牌”形象，填补职场礼仪细分市场空白，礼仪类课程营收占比超60%。

二、执行摘要

本地成人商务礼仪培训年需求超5500人次，92%学员关注“场景适配、素养落地”，但75%机构课程存在“理论偏多、脱离职场实际”问题。本策划设9次课（分模块覆盖商务核心礼仪场景），投7万元用于师资培训、教材研发与教辅资料采购。预计课程招生量增85%，单课收费从160元提至210元，月增收6.8万元，年额外增收81.6万元。同步制定《成人商务礼仪培训课程标准》，规范教学流程、降退费风险、提口碑，适配商务接待、职场沟通、对外洽谈等不同类型学员需求。

三、产品服务

（一）核心课程：9次课模块设计

职场形象礼仪课（2次）：讲解着装规范（商务正装/休闲商务搭配）、仪容管理（发型、妆容适配）、肢体语言（站姿、坐姿、手势），结合不同行业场景实操，解决形象适配问题。

商务沟通礼仪课（2次）：聚焦语言表达（礼貌用语、沟通分寸）、倾听技巧（专注回应、避免打断）、电话/视频沟通礼仪，适配日常职场交流场景。

接待洽谈礼仪课（2次）：传授客户接待（迎接、引导、送别）、会议礼仪（座次安排、发言顺序）、商务宴请（点餐、敬酒、结账礼仪），结合真实案例演练。

素养提升课（3次）：涵盖跨文化礼仪（不同国家商务习惯）、应急礼仪（突发状况应对）、礼仪素养内化（习惯养成），适配多场景综合需求，提升整体礼仪素养。

（二）配套服务

定制辅导：课前做礼仪认知测试，按“基础班”“进阶班”分班；2.课后保障：提供线上答疑（24小时内回复）、课件回放（有效期6个月）；3.增值服务：赠商务礼仪手册、场景应对指南，素养达标者赠职场沟通进阶课程优惠券。

四、市场分析

（一）消费与竞争环境（P/S/E）

政策：国家推动职场素养提升，商务礼仪成为企业形象、个人竞争力重要组成，本地政府对职业技能培训机构补贴最高5万元，入选“优质培训品牌”可获官方推荐；2.需求：商务礼仪培训需求年增28%，88%学员愿为“场景适配、素养落地”多付22%费用，对“课程针对性、时间灵活性”敏感度超90%；3.经济：学员人均培训预算2500-4000元，学习周期1.5-2.5个月，商务接待岗（25-35岁，40%）、销售洽谈岗（28-40岁，35%）、职场晋升者（30-45岁，25%）为主，决策重“实用效果、时间成本”，复购周期1年（进阶素养学习）。

（二）行业痛点与机遇（T）

竞争：本地40家培训机构中，仅12家有商务礼仪专项课程，多数“重理论轻实操、场景覆盖少、素养内化弱”，9次课场景化设计可形成差异化优势；2.痛点：传统课程“照搬通用礼仪”，学员反馈“学了不会用、场景适配错、素养难落地”，退费率超20%；3.机遇：通过场景化+素养化课程，可抢占中高端市场（客单价3500元以上），商务礼仪课程市场份额提23个百分点，企业团训合作率增30%，成区域标杆。

（三）目标客户画像

核心：商务接待岗（40%），需“接待礼仪、形象管理”，重场景适配；2.次要：销售洽谈岗（35%），关注“沟通礼仪、宴请规范”，重实用效果；3.特殊：职场晋升者（25%），需“综合素养、跨文化礼仪”，重全面提升。

五、营销策略

（一）线上推广（60%）

内容：抖音、视频号发场景化短视频（接待礼仪演示、沟通分寸技巧）、学员案例，带#成人商务礼仪提升#，周更礼仪小贴士、场景应对方法；2.平台：美团、大众点评标“9次课商务礼仪专项”，推“试听体验课（9.9元）+正课优惠券”，定向投商务社群、职场论坛；3.社群：建500人学习群，推每日打卡（礼仪练习、问题咨询）、直播答疑，发起“礼仪素养挑战”活动（达标赠礼仪手册）。

（二）线下推广（40%）

企业团训：与周边企业签协议，为商务岗员工提供定制团训，人数超15人享7.5折，推“新员工礼仪培训+老员工素养提升”组合套餐；2.校区活动：办“商务礼仪沙龙”（邀请资深商务人士分享），现场报名立减350元，赠