三好一满意工作汇报(共14页).docxVIP

在实际操作中，我们发现门诊患者排队等候时间过长是影响满意度的主要因素。针对这一问题，我们采取了三项具体措施：一是优化挂号流程，将原有的8个挂号窗口增加到12个，并增设了4台自助挂号机，使患者平均挂号时间从原来的15分钟缩短至5分钟；二是实行分时段预约制度，将全天就诊时间划分为8个时段，每个时段限号30人，有效缓解了上午就诊高峰期的压力；三是组建了由5名护士组成的导诊团队，在门诊大厅实行首问负责制，确保患者咨询得到及时响应。

在医疗质量提升方面，我们重点抓了三个环节的工作。是规范诊疗行为，制定了《市第三人民医院临床路径管理实施细则》，对高血压、糖尿病等20个常见病种实行临床路径管理，使平均住院日从9.2天降至7.8天，次均住院费用下降了8.3%。是加强医疗安全管理，建立了医疗不良事件主动报告制度，第一季度共收到各类报告127例，其中严重不良事件3例，较去年同期减少了5例。是完善质量控制体系，每月组织一次全院医疗质量大检查，重点抽查病历书写、合理用药、院感控制等内容，发现问题当场下达整改通知书，要求相关科室在3个工作日内提交整改报告。

对于医德医风建设，我们开展了医德标兵评选活动，每季度评选10名医德标兵，给予每人2000元的奖励，并在全院通报表扬。同时，我们建立了患者满意度评价系统，在门诊和住院部各设置了20个评价终端，患者就诊结束后可直接对医务人员的服务态度、技术水平等进行评价，评价结果与科室绩效考核直接挂钩。数据显示，第一季度医务人员服务态度满意度达到了96.5%，较去年同期提升了5.2个百分点。

市第三人民医院医务科

2025年3月31日