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2025年3月至6月,我在位于北京市朝阳区建国路88号的凯悦嘉轩酒店担任收银员实习生。这三个月的实习期间,我主要负责前台收银、账务核对、发票开具以及客户结账咨询等工作。每天需要处理约80100间客房的结账业务,涉及现金、信用卡、移动支付等多种支付方式。在酒店经理李明的指导下,我逐渐熟悉了Opera酒店管理系统的操作流程,能够独立完成从入住登记到退房结账的全套服务。特别是在五一黄金周期间,我连续三天处理了超过300笔交易,准确率达到99.8%,获得了部门主管的表扬。
在实际操作中,我们发现收银工作最容易出现问题的环节是夜班交接和团队结账处理。4月12日晚上11点左右,一个30人的旅游团突然要求提
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