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农业银行徐州市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）
题目1：
你作为农业银行徐州市分行客户经理，在社区推广“乡村振兴贷”产品。现场有几位农户，一位对贷款利率非常关心，一位对抵押要求有疑问，还有一位对还款方式表示担忧。你会如何回应，并说服他们申请贷款？
高分话术参考：
“各位农户朋友，非常感谢大家今天来参加农业银行的‘乡村振兴贷’推广会。我理解大家对贷款利率、抵押要求和还款方式都有顾虑，下面我逐一为大家解答：
（针对利率）
‘这款产品的利率是参考央行基准利率上浮3%，在同类贷款中属于优惠水平。而且我们银行会根据农户的实际情况提供差异化利率，比如种植大户、家庭农场等可以享受更低的利率。您看您家主要种植什么作物，我可以帮您算一下具体利息成本。’
（针对抵押）
‘关于抵押要求，我们了解到很多农户担心土地不能抵押。这款产品特别设置了“信用贷款”和“土地经营权抵押”两种模式。信用贷款最高可贷10万元，无需抵押物；如果需要更多资金，可以用土地经营权作抵押，银行会评估后确定贷款额度。我们还有农业保险配套，能降低风险。’
（针对还款）
‘还款方式也很灵活。比如可以选择按季付息、到期还本，或者分期还款。考虑到农户收入周期，我们可以帮您设计最适合的还款计划。比如您可以选择在收获季还款，减轻资金压力。’
‘最后强调一下，我们银行有“绿色信贷”政策，支持生态农业项目，利息还能再打98折。您们可以先填个简易申请表，我帮您预审一下，当场就能知道大概能贷多少。’”
解析：
①突出“差异化服务”和“风险保障”，符合农业银行普惠金融定位；
②用具体数字（如利率上浮3%、信用贷款额度）增强可信度；
③结合徐州农业特色（如种植大户、土地经营权抵押），体现地域针对性。
题目2：
你作为农业银行徐州市分行工作人员，接到一位客户投诉：“我办的信用卡额度太低，影响做生意周转。”你会如何处理？
高分话术参考：
“这位客户您好，非常抱歉给您带来不便。首先感谢您选择农业银行信用卡。关于额度问题，我们可以从以下几个方面解决：
（了解需求）
‘请问您具体用于什么生意？比如是批发零售、餐饮还是农产品销售？不同行业需要的资金周转周期和额度不同，我们可以根据您的经营流水和信用记录调整。’
（提供方案）
‘目前您的信用额度是1万元，如果确实有更高需求，可以提供近半年的经营流水、纳税证明或营业执照等材料，重新申请提额。我们最快能在3个工作日内审核通过。
或者，您也可以选择‘信用分期’功能，把大额支出分摊成小月供，缓解短期资金压力。’
（强调银行支持）
‘农业银行徐州市分行一直支持本地小微企业，之前我们帮很多商户提额成功。您看您是否方便提供一下身份证和营业执照复印件，我帮您快速申请？后续审核结果我也会及时通知您。’”
解析：
①先安抚情绪，再分析需求，符合银行服务逻辑；
②结合徐州小微企业特点（如批发零售、农产品销售），体现地域针对性；
③提供多种解决方案（提额、分期），展现灵活性。
题目3：
你作为农业银行徐州市分行工作人员，在推广“数字乡村”项目时，遇到一位老年农户表示：“我不会用手机，这个系统我肯定搞不定。”你会如何回应？
高分话术参考：
“大爷您好，您太客气了，我们推广数字乡村就是为了让像您这样的农户更方便。您别担心，我给您详细讲讲：
（消除顾虑）
‘这款系统确实能帮您省事。比如以前要跑银行贷款，现在手机上点几下就能申请，还能实时查进度。而且我们银行有“助农服务团队”，您不会用的时候，我或者社区工作人员随时能帮您操作。’
（简化流程）
‘最关键的是，这个系统特别为老年人设计，操作非常简单。比如申请贷款，只需要扫个脸识别、拍个身份证照片，剩下的我帮您填。您看这样行不行？我明天来教您用。’
（强调银行责任）
‘农业银行徐州市分行一直重视“银发金融”，之前在丰县、沛县推广时，很多老年客户都说好用。您放心，我们会全程陪您走完每一步，保证您不花一分冤枉钱。’”
解析：
①用“银发金融”概念体现银行社会责任，符合徐州老龄化背景；
②强调“全程陪护”降低用户门槛，增强信任感；
③结合徐州实际案例（丰县、沛县），提升说服力。
二、压力面试题（2题，每题10分，共20分）
题目4：
“有人说农业银行的信贷审批太慢，拖慢了企业融资进度，你怎么看？”
高分话术参考：
“首先，我理解企业融资时间紧迫的心情。农业银行的信贷审批确实需要一定时间，但这是为了确保资金安全。具体来说：
（解释流程）
‘我们的审批流程分三个环节：客户经理尽职调查、风险审批、最终放款。比如徐州这边，很多小微企业主提供材料不全，我们为了核实信息，会要求补充资料，这确实会延长时间。’
（提出改进）
‘不过，我们也在优化。比如针对徐州本地企
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