2025年网络订餐服务合同协议.docxVIP

2025年网络订餐服务合同协议

本协议由以下双方于2025年签署：

甲方（平台方）：[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，法定代表人：[平台法定代表人姓名]，注册地址：[平台注册地址]，联系电话：[平台联系电话]，电子邮箱：[平台电子邮箱]。

乙方（商家）：[商家全称]，统一社会信用代码/个体工商户营业执照号码：[商家证件号码]，法定代表人/负责人：[商家负责人姓名]，注册地址/经营地址：[商家地址]，联系电话：[商家联系电话]，电子邮箱：[商家电子邮箱]。

丙方（用户）：[用户姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，联系电话：[用户联系电话]，收货地址：[用户收货地址]。

鉴于甲方运营网络订餐服务平台，丙方希望通过该平台订购乙方的餐饮服务，乙方同意通过该平台向丙方提供餐饮服务，甲乙丙三方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“平台”是指甲方运营的，供丙方浏览商家信息、浏览菜单、下单、支付及评价等功能的网络系统。

1.2本协议所称“商家”是指在本协议有效期内，通过平台向丙方提供餐饮服务的乙方。

1.3本协议所称“用户”是指通过平台下单购买餐饮服务的消费者丙方。

1.4本协议所称“订单”是指丙方在平台上选定商品并完成支付，向乙方发出的购买餐饮服务的请求。

1.5本协议所称“配送”指商家通过自有或第三方配送服务将食品送达丙方指定地点的服务。

1.6本协议所称“自提”指丙方前往商家指定的线下取餐点自行领取餐品的服务。

1.7本协议所称“服务费”指平台根据本协议约定向商家或用户收取的服务性费用，如平台佣金、配送费等。

1.8本协议所称“食品安全”指符合国家及地方关于食品生产、加工、储存、运输、销售等相关法律法规和标准的卫生与安全要求。

第二条商家义务与权利

2.1乙方承诺具备合法的食品经营许可证、健康证等相关资质，并在平台指定位置如实展示有效证件信息。

2.2乙方有义务持续更新并保证其公示信息的真实性、准确性、完整性，包括但不限于名称、地址、联系方式、经营范围、许可证件、菜单价格（含税）、配送范围、预计制作/送达时间、退换货规则、优惠活动细则等。

2.3乙方提供的商品（菜单）及其价格应明确标注，不得含有虚假、夸大或误导性描述。商品价格含税，如涉及税费，由乙方承担相应税费。

2.4乙方享有在平台上展示自身品牌形象、宣传自身服务的权利，但不得发布违反国家法律法规、平台规则或侵犯他人合法权益的内容。

2.5乙方承诺其提供的商品符合食品安全标准，保证食材新鲜、制作卫生、包装安全，达到菜单描述的品质。

2.6乙方承诺按时按质完成订单，遵守平台公示的或双方约定的配送/制作时间承诺。乙方承诺其制作和配送过程符合平台相关规定。

2.7如提供配送服务，乙方应使用符合安全卫生标准的配送容器，并确保配送人员遵守平台配送规则，维护用户信息安全。

2.8乙方应建立并执行完善的食品安全管理制度，确保食材采购、储存、加工、出品等环节符合国家及地方食品安全法规要求。

2.9乙方有义务配合甲方的运营管理，接受甲方的监督和检查，并根据甲方要求提供相关资料。

2.10乙方有义务妥善处理丙方的咨询、投诉，及时响应用户反馈。

2.11乙方有权在平台规则允许的范围内参与平台组织的促销活动。

2.12乙方有权要求甲方对其公示的不实或恶意评价进行核实处理。

2.13乙方有权根据本协议约定及平台规则收取服务费。

第三条用户权利与义务

3.1丙方注册成为平台用户前，应按照平台要求提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于姓名、有效身份证件号码、联系方式、常用收货地址等），并保证所提供信息的有效性。丙方有义务及时更新其注册信息。

3.2丙方有义务妥善保管其账户密码，并对账户下的所有活动负责。因丙方原因导致账户信息泄露或被他人使用，丙方应承担相应责任。

3.3丙方下单前应仔细阅读商家公示的菜单、商品描述、价格、配送范围、预计制作/送达时间、退换货规则、优惠活动细则等信息，确认无误后下单并完成支付。

3.4丙方支付订单费用后，应按照本协议及平台规则约定的订单取消政策执行。原则上，订单一旦完成支付且商家已开始制作，不得取消；但在商家未开始制作或特定情况下（具体以平台规则为准），丙方可以取消订单并获得全额退款。

3.5丙方有权在收到订单后，根据商品实际情况进行评价，评价内容应客观、真实。

3.6如发现收到的商品存在质量问题（如食品安全问题、严重变质、严重缺失、与描述严重不符等），丙方应在平台规定的合理时限内（如商品送达后XX分钟内）联系商家或平台客服，并按照平台或商家公示的退换货规