2025年客服年度的工作总结与客服年终工作小结范文.docVIP

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客服年度工作总结与客服年终工作小结范文汇编

客服年度工作总结

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战工作，不管时光长短，电话客服都可以给人很大成长。如下是一位电话客服工作总结:

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月时光了，在这五个月时光里我经历是从一种刚走出校园大学生到一种上班族变化;从一种独立个体到成为**银行电话银行客服中心一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组小组长会从昨日外呼和呼入状况中总结某些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组组员之间、组长和学员之间互相做案例，从一种个案例中发现我们局限性之处，强化我们原则话术，让我们在应对多种刁难客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒已见，互相交流意见，齐心合力完毕板报设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面体现优秀学员予以表扬，对有进步学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到是我们电话银行**中心大家庭般温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当日工作感言，记录我们工作中点点滴滴;更重要是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化熏陶下，不停提高我们自身综合素质，不停完善自我……这紧张忙碌气氛，使平日里有些懒散我感到有些压力。但老坐席和新学员们热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切纯熟话语，看着他们娴熟操作，体味着他们在工作时认真和笃定，青春浮躁也与之褪去，多了一份

成熟和稳重。

从这几月工作中总结出如下几点:

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我一直坚持“把简单事做好就是不简单”。工作中认真看待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无牢骚地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从企业安排，全身心投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过一堂课上有讲过这样一句话:“选用了建行就是选用了不停学习”。作为电话银行**中心客服人员，我深刻体会到业务学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几种月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，重视用理论联络实际，用实践来锻炼自我。

1、重视理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目在于应用，以理论指导，不停提高了分析问题和处理问题潜力，增强了工作中原则性、系统性、预见性和发明性;

2、重视克服思想上“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识学习。首先不将业务知识学习视为额外承担，自觉学习更新业务知识和建行企业文化;另一方面是按自我学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，对处理工作与学习矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在此后工作中，我会努力继续工作，在工作中持续好和客户之间关系，用服务来处理客户困难，让我用服务来化解客户难题。制定如下计划:

一、效完毕外呼任务。在进行每一天外**，学会总结各地方特点，善于发现各地区客户生活习惯和性格特征，高效外呼。例如在进行**地区个贷催收时，一般在下午时光拨打接触率比较高，因此对于**客户我们要多进行预约回拨;再例如**行客户他们理解潜力和反应潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。纯熟掌握“一口清”，在处理客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜索练习，熟悉知识库树形构造，帮忙我们高效运用知识库;不停巩固所学业务知识，做到精确完整答复客户问题;

三、增强积极服务意识，持续良好心态;

四、不停完善自我，培养一种客服代表应具有执业心理素质。要学会把枯燥和单调工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享有。

客服年终工作小结范文

时间如光阴似箭，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光突出业绩，但在这一年里工作我也有诸多收获。在这一年中，让我感受到了企业学习、开放、友好、创新及宽松融洽工作气氛、团结向上企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我协助，感谢他们对我工作中出现失误提醒和指正。在他们悉心关怀和协助，通过自身不懈努力，自已各方面也获得了一定进步，现将我工作状况作如下总结。

一、通过学习和平常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更深入认识

客服所有工作就是对企业产品售后服务，我们企业销售房屋有毛坯房也有少许精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品规定及认识都不一样。一切对于我来说，即新鲜也到处存在挑战，领导变动，新同事加入，协调好各部门关系是完毕好本工作关键。在工作