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58同城客服工作计划

第一篇一、与时俱进，勤学奋进

理论是行动的先导。作为客服服务人，我深刻体会到理论学习不仅

是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提

高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实稣，用实践来锻炼自

己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人，我始终坚持〃把简单的事做好就是不简单〃。工作中认

真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同

事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司

的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，

自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好

的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在

工作中，我严格按照顾客至上，服务第一〃的工作思路，对顾客提出

的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、

稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争

取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详

细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

三、经常反思，计划工作

一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?

这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好

的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业

的目标可以向着〃零抱怨无投诉〃进行。以上是自己对全年工作的总

结，但自己深知还存在一些不足处。一是工作经验欠缺，实际工作

中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于

求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

58同城客服工作计划第二篇物业客服主要工作物业客服的主要工作

是为业主服务，客户关系的管理，收集业户的意见等，下面为大家介

绍物业客服部个人工作总结，具体内容请查看全文。

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理

方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱

进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己

的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主间的关系;尽

职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、

管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份

子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法

律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像

类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到

业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工

作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的

需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的

问题。

3、次做对：实施中要第次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至

个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;

并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定