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2023年8月山西省长治市事业单位招聘考试A类《综合应用能力》（网友回忆版）

材料一材料二材料三材料四材料五

?今年以来，随着疫情防控平稳转段，我国经济发展总体回升向好。国家统计局最新公布的国民经济运行情况显示，2023，93034亿元，同比增长?5.5%。其中，接触型、聚集型服务业实现了较快增长，拉动整个服务业增长明显好于其他行业，上半年服务业增加值同比增长达到?6.4%，服务业增长对经济增长的贡献率超过?60%。

?作为服务业的重要组成部分，旅游业具有接触性、集聚性等特征，在扩内需、促消费、拉动经济增长过程中发挥着重要作用。国内旅游抽样调查统计数据显示，2023?年上半年，我国国内旅游总人次达到?23.84亿，同比增长63.9%;国内旅游收入(旅游总花费)2.30万亿元，同比增长95.9%。旅游市场强劲复苏势头和规模化增长对扩大消费、拉动投资、促进旅游业恢复振兴和经济增长产生了巨大的牵引作用。主要体现在以下几方面:

?首先，旅游市场加快复苏对旅游业持续健康发展至关重要。持续3年的疫情，对旅游企业的生产能力和管理、服务水平产生了严重影响，如员工流失、设备设施缺乏有效维护、技术更新停滞、管理服务水平下降等。今年以来，旅游业恢复常态化发展，旅游市场强劲复苏，并迅速实现规模化增长。特别是五一、端午节两个假期的旅游市场规模均已超过?2019年同期水平。旅游市场强劲复苏对企业生产、管理和服务能力的恢复起到了直接拉动作用。

?大批员工回流、密集的技能培训、数智赋能协同硬件和技术更新、强化标准化治理，推动了管理与服务升级。可以说，正是由于旅游市场的快速复苏和增长，拉动了旅游企业对恢复生产、管理和服务能力方面的投入，使大多数旅游企业迅速恢复元气，进而以更加积极的态度和更大规模的投入，迈入旅游业恢复振兴发展新阶段。

?其次，旅游市场复苏促进旅游业创新发展走向新的阶段。需求与供给是互相作用的两个方面。当前，旅游消费趋势呈现出明显的个性化、多元化、体验化、休闲化、健康化等特征，新需求及其量的增长引领着旅游供给侧结构性改革和产品、业态、服务创新迈上新阶段。

?进入暑期旅游旺季，全国各地文化和旅游部门、旅游企业等采取了积极的扩大文化和旅游消费、拉动经济增长的政策措施，大力开发适合暑期旅游的新产品、新业态和新服务。自驾游、露营、游、集、研、会、康演、假等产品和业态较

?好满足了公众需求。旅游景区、游乐园、博物馆、美术馆、商业综合体、文化休闲街区等旅游休闲场所游人如织，酒店、民宿客房出租率接近饱和，餐饮、购物、娱乐等消费额高位增长。

?可以说，正是由于旅游市场的强劲复苏与供给创新之间形成的良性双向互动，使旅游业迅速迈上了创新驱动发展的新阶段。

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问题一问题二问题三问题四

假如你是F市文化广电旅游局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。

请分析材料2中电话投诉和网络投诉两种投诉途径，各有何优缺点？（30分）

要求：准确全面，语言简练，条理清晰。不超过350字。

参考答案

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?电话投诉。优点：1.号码简单易记；2.使用群体不受限制，各年龄段全覆盖；3.沟通直观，反馈及时，直接告知是否符合受理条件，即时确认是否为有效投诉。缺点：1.受限于接线时间，忙时、非工作时间可能打不通电话；2.步骤相对繁琐，电话投诉后还需经整理汇总，形成工单推送投诉处理平台；3.相关举证材料提交方式不明确；4.无法追踪投诉进度，只能等待电话反馈。

?网络投诉。优点：1.不受时间空间限制；2.投诉流程更简单高效；3.举证材料提交方式明确，便于查看；4.可实时查询投诉进度。缺点：1.平台需确认投诉信息，若无法联系投诉人或无举证材料的投诉，则被视为无效投诉而退回，耽误时间。2.网上填写相关信息，可能存在隐私信息泄露的风险；3.网络操作，使用群体受限，老年人可能存在操作困难的问题。

?参考答案说明：本题按照题干进行分类分为“电话投诉”和“网络投诉”，并从“优点”和“缺点”两方面展开分析，材料信息有限，需结合实际生活经验展开推导，答案并不唯一，合理即可，且各要点之间无交叉。

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2023年8月山西省长治市事业单位招聘考试A类《综合应用能力》（网友回忆版）

材料一材料二材料三材料四材料五

?F市根据工作部署，向社会公布了涉文化旅游投诉举报方式及处理流程。以下为流程部分节选内容。

?投诉举报渠道有多种，最常用的方式有电话投诉和网络投诉，简要流程如下：

?一、拨打12345便民热线

?群众投诉拨打12345便民热线（跨地区需加区号），反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料（包括票据、合同、消费凭证、照片、聊天记录等），并留下联系电话------12345将投诉信息整理后，形成投诉工单推送本地文旅投诉处理平台----平台客服12小时内电话回访投诉者，完善工单信息，并推送文旅企