原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
韩梅梅在购买了一个电动剃须刀打算送给男朋友，男朋友收到礼物以后表示自己习惯用手动剃须刀，让梅梅退货，梅梅看到包装没有拆封的情况下申请了无理由退货并上传了退货单号，4天后退货物流显示在商家所在地签收，商家需要在签收**内完成退款？
3天内
48小时内
24小时内
供应商登录投诉单（任务单）处理系统的链接是什么？
Sop.suning.om
Sop.nsuning.om
.ss.suning.om
.su.suning.om
介入订单scs介入前未操作拒绝，介入后无法操作拒绝需注意哪些事项。
A无需任何操作
B不用参考天猫售后介入举证规范提供对应凭证
C需在天猫后台上传有效凭证，并将订单反馈类目客服辅助操作拒绝动作
猫宁客服或者供应商遇到订单在新老供销平台可以查到，但是无维权入口，需要供应商开通售后维权入口，查询路径正确的是？
登录新供销平台-采购-全部采购单-输入退货退款单号-点击查看详情进入订单详情页面-点击右上方“授权分销商维权”
登录老供销平台-代销交易-代销维权/代销退款-输入天猫单号-点击“授权分销商维权”
反馈猫宁客服打开维权入口
反馈类目猫宁客服打开售后入口
质量问题免举证/寄送检测买家寄送少赠品（非少配件），商家需要***商品，然后*****？
拒收商品，上传商家提供商品实物+快递单同框照片
签收商品，对商品进行检测，然续根据检测结果进行处理
苏宁平台一般正常退款处理时效最迟不超过的时间是？
24小时
48小时
12小时
60小时
以下不符合三包规定中换货条件的是（）
产品售出后8天-15天内出现性能故障
维修两次仍不能正常使用
因消费者自身原因使修理期超过30天
因生产者未供应零配件，自送修之日起90天/60天维修好
页面虚假宣传，处罚标准是
扣3分
扣4分
扣6分
商家拒绝给消费者开发票，处罚标准是
扣2分，罚1000
扣3分
扣4分
扣6分
商家同意买家寄回检测商品，需在物流签收**内提供检测报告，逾期未提供，交易支持判责退款
A.48小时内
B.72小时内
C.24小时内
关于退货场景任务单的完结时效为？
120H
144H
168H
订单未发货状态下催退款，以下哪种方案是错误的
反馈物流仓拦截商品
让客户发起退款申请，申请之后耐心等待系统退款
联系猫宁对接人催退款
告知客户拒收商品退回之后退款
顾客21年7月份购买的海尔空凋不制冷要求维修，核实代销订单分组是9**3，以下做法正确的是（）
转接售前自有组处理
告知海尔厂家电话联系维修
转接售后大家庭分组处理
核实分组未撤场，转接代销9**3分组处理
供应商申诉后，由猫宁客服中心在（）个工作日内完成申诉单审核；最终定责缴费明细表，需供应商在（）个工作日汇款指定猫宁公司账户？
37
35
57
供应商登录投诉单（任务单）处理系统遇到已处理，但未完结的任务单多久内会介入苏宁客服？
96H
24H
72H
120H
协商发货卡片提交协商单后，买家必须在多长时间内或发货时效内确认
12小时
24小时
36小时
48小时
客户要求开具纸质增值税发票，厂家客服接待后，下列做法正确的是（）
直接告知已登记
向顾客索要发票信息
告知顾客无法开具发票
转接售后大家庭分组处理
根据三包规定，在三包有效期内，如微型计算机修理两次，仍不能正常使用，消费者可以（）
要求生产者免费维修好
要求维修者直接退货退款
同型号同规格产品停产的，调换不低于产品性能的同品牌商品
要求销售者全额赔偿
猫宁平台对客服平响（响应时长）考核要求多少秒算合格，下列说法正确的是？
不考核
50秒以内
30秒以内
200秒以内
以下不符合三包规定中换货条件的是（）
产品售出后8天-15天内出现性能故障
维修两次仍不能正常使用
因消费者自身原因使修理期超过30天
因生产者未供应零配件，自送修之日起90天/60天维修好
天猫判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，处罚标准是
扣3分
扣4分
扣6分
卖家无理拉黑顾客，处罚标准是
扣2分，罚1000
扣4分
扣6分
供应商使用SCS审核已发货顾客未收到货申请仅退款订单的审核时效是？
A24小时
B20小时
C48小时
D42小时
介入订单scs介入前未操作拒绝，介入后无法操作拒绝需注意哪些事项。
A无需任何操作
B不用参考天猫售后介入举证规范提供对应凭证
C需在天猫后台上传有效凭证，并将订单反馈类目客服辅助操作拒绝动作
顾客购买一台苹果手机，要求开专票，页面打标分组4，以下客服处理正确的是（）
4分组客服接待
发转接话术，专票问题转接售后大家庭接待
直接告知已经帮顾客换开专票
告知不支持开专票可开电子
顾客购买一台带浮球阀净水器自动进水停水储水桶咨询安装，页面打标分组1430，以下客服处理正确的是（）
发转接话术转接1430分组客服接
文档评论（0）