淘宝企业购专属客服认证考试题库.docxVIP

在辅助选型的过程中，通过分析老客的历史下单产品，可以

A:

判断出老客的公司类型，如果是大公司，就趁机讹一笔

B:

通过对产品的了解和技术支持，给客户推荐一些符合客户需求的产品

C:

如果一直下单，就给他寄一点“劣质品”

2、

单选题

???

分值:5

买家使用对公支付的条件为

A:

在该店铺已下过单

B:

企业法人亲自付款

C:

卖家开通融易收

D:

关单时间大于2天

3、

单选题

???

分值:5

当买家寄回的需要售后产品无法修复时，应该如何处理

A:

查看不同部件或服务的不同质保期限，如果马上就到质保期末，就拖着不管

B:

详细描述质保覆盖的具体产品部件和服务内容

C:

明确质保期内提供维修服务的条款，说明维修服务的响应时间和完成时间，修不好就不管了

D:

提供更换新产品的条件、规定退货的条件、流程和可能的相关费用

4、

单选题

???

分值:5

专属客服在选品环节可以引导企业采购买家使用哪个功能？

A:

对公支付

B:

先采后付

C:

报价单

D:

电子合同

5、

单选题

???

分值:5

报价单不具备以下哪种功能

A:

邀请下单

B:

单个改价

C:

整体改价

D:

叠加其他优惠

6、

单选题

???

分值:5

买家使用对公转账付款后，如果发生退款怎么办

A:

去阿里巴巴西溪园区门口闹事

B:

若订单发生退款，资金将原路退回到买家付款账号

C:

卸载淘宝

7、

多选题

???

分值:5

当客户有大额对公需求时，应该引导他

A:

使用对公支付（融易收）

B:

使用企业支付宝/企业网银支付

C:

线下打款

D:

微信转账

8、

多选题

???

分值:5

以下哪些是企业采购专属客服的必备技能

A:

专业知识与技能

B:

客户关系管理

C:

问题解决与响应

D:

良好的沟通技巧

9、

多选题

???

分值:5

报价单功能被限购的原因

A:

买家单日总交易订单数100

B:

买家单日总交易订单金额100w

C:

客户信用低

D:

超出24小时未下单

10、

多选题

???

分值:5

买家先采后付额度不够时告诉他可以通过以下方式提升额度

A:

经常使用先采后付且按时付款

B:

联系采购管家申请人工提额

C:

完成提额任务

D:

逾期不付款

11、

多选题

???

分值:5

产品保修和售后服务卡片上应该写清楚

A:

保修条款与期限

B:

售后服务流程

C:

售后营业时间

D:

联系方式

12、

判断题

???

分值:5

对于可定制的产品，提供尺寸调整、颜色及图案定制等服务，在微信上和客户沟通，以满足客户的个性化需求

正确

错误

13、

判断题

???

分值:5

在售中/售后的问题沟通解决时，需要注意服务态度，做到及时响应，不可敷衍了事，积极主动为客户解决问题，避免投诉

正确

错误

14、

判断题

???

分值:5

配置店铺自动回复，可以让客户了解企业购的福利与实用功能

正确

错误

15、

判断题

???

分值:5

先采后付暂不支持延期付款，最晚付款日为每月8号，如一直未付款，11号起将开始产生违约金（每日违约金=逾期本金*0.05%/日。）

正确

错误

16、

判断题

???

分值:5

先采后付会收取买家手续费

正确

错误

17、

判断题

???

分值:5

交付条件确认时，只需要电话或语音确认交付条件的细节就好，要让客户怎么方便怎么来

正确

错误

18、

判断题

???

分值:5

当企业客户有定制化的需求如定制包装，拆包合包，定制标签等功能时，我应该向主管申请尽量满足这些需求并确保按要求交付

正确

错误

19、

判断题

???

分值:5

先采后付的账单在买家确认收货的下月1号出账，8号付款，如果买家提前付款，商家能够提前收到货款

正确

错误

20、

判断题

???

分值:5

在售中/售后的问题沟通解决中，专属客服应该遵从“表达歉意-提出解决方案-跟踪售后流程-完成售后处理”的沟通流程

正确

错误