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抖店考试题库及答案第二期图片

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况可能导致店铺违规？

A.按时发货

B.虚假交易

C.正常售后

D.合理定价

2.抖店的主要功能不包括？

A.商品管理

B.客户聊天

C.线下交易

D.订单处理

3.店铺评分中不包含以下哪项？

A.商品描述相符度

B.店铺环境

C.物流服务

D.售后服务

4.以下哪个不是抖店的推广方式？

A.抖音直播

B.搜索引擎广告

C.微信朋友圈推广

D.巨量千川

5.抖店后台能查看的内容不包括？

A.销售额数据

B.访客来源

C.员工工资明细

D.订单状态

6.商品上架时必填项不包括？

A.商品标题

B.商品价格

C.商品图片

D.店铺logo

7.关于抖店客服，说法错误的是？

A.及时回复客户

B.随意对待客户问题

C.提供有效解决方案

D.态度友好

8.抖店数据分析中不能分析的是？

A.流量趋势

B.客户喜好

C.员工绩效

D.销售数据

9.以下哪种行为有利于店铺口碑？

A.以次充好

B.优质服务

C.虚假宣传

D.恶意竞争

10.抖店的优势不包括？

A.操作简便

B.功能单一

C.流量丰富

D.数据精准

答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.D7.B8.C9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.抖店可以进行的操作有？

A.商品上架

B.订单发货

C.查看数据

D.参加活动

2.店铺运营涉及的方面有？

A.商品管理

B.营销推广

C.客户服务

D.财务管理

3.抖店的流量来源可能有？

A.抖音搜索

B.推荐页

C.直播引流

D.线下引流

4.商品优化包括？

A.标题优化

B.图片优化

C.价格优化

D.描述优化

5.提升店铺销量的方法有？

A.优化商品

B.做好推广

C.降低服务质量

D.提高客户满意度

6.抖店后台能设置的有？

A.店铺基本信息

B.支付方式

C.物流模板

D.员工权限

7.客服需要具备的能力有？

A.沟通能力

B.问题解决能力

C.销售能力

D.耐心

8.抖店数据分析能帮助了解？

A.店铺运营状况

B.客户需求

C.竞争对手情况

D.员工工作效率

9.店铺活动类型可能有？

A.限时折扣

B.满减活动

C.赠品活动

D.抽奖活动

10.保障店铺正常运营需要注意？

A.遵守规则

B.及时处理订单

C.维护商品质量

D.忽视客户反馈

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.抖店可以随意修改商品价格。（）

2.店铺评分只影响店铺形象，对销量没影响。（）

3.商品图片越模糊越好。（）

4.抖店客服可以不及时回复客户。（）

5.可以利用抖店数据分析调整运营策略。（）

6.店铺活动可以随时随意取消。（）

7.商品标题与搜索排名无关。（）

8.抖店后台能查看所有员工聊天记录。（）

9.做好店铺售后服务能提升客户忠诚度。（）

10.抖店只能销售一种类型的商品。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述抖店商品上架的基本流程。

答：选品后确定商品信息，包括标题、价格、图片等，然后在抖店后台按提示操作上传商品，完善商品描述等内容并提交审核。

2.抖店如何提升店铺流量？

答：优化商品吸引搜索流量，利用抖音推广工具如直播、巨量千川等引流，做好店铺口碑靠推荐页获流量。

3.店铺客服应如何处理客户投诉？

答：耐心倾听，记录问题，快速给出解决方案，跟进处理进度并及时反馈，态度友好诚恳，争取让客户满意。

4.简述抖店数据分析的重要性。

答：可了解店铺运营状况，如流量、销售趋势等，掌握客户需求和喜好，据此调整商品、营销等策略，提升店铺竞争力。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高抖店商品的竞争力？

答：优化商品质量、标题、图片和描述，合理定价，做好售后服务，根据市场和客户需求及时调整商品。

2.抖店举办活动时要注意什么？

答：明确活动目的和规则，确保活动力度吸引顾客，提前做好宣传推广，活动期间及时处理订单和售后，保障活动顺利进行。

3.怎样利用抖店后台数据优化店铺运营？

答：分析流量数据找引流方向