2025年大学认知科学与技术专业题库—— 认知科学与技术的用户体验.docxVIP

2025年大学认知科学与技术专业题库——认知科学与技术的用户体验

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请简要阐述用户体验（UserExperience,UX）的定义及其核心构成要素。结合认知科学的角度，说明为何理解用户的认知过程对于创造良好的用户体验至关重要。

二、名词解释：

1.认知负荷（CognitiveLoad）

2.心智模型（MentalModel）

3.affordance

4.启发式评估（HeuristicEvaluation）

三、简要说明在用户体验设计中，用户注意机制和记忆规律分别应该如何被考虑和应用？请各举一例说明。

四、比较并分析用户访谈、眼动追踪和用户测试这三种用户体验研究方法的原理、主要用途以及各自的局限性。在研究用户如何学习使用一个全新的软件界面时，你会优先选择哪种方法？为什么？

五、讨论老年用户在视觉感知、信息处理速度等方面可能存在的认知特点，并说明这些特点对无障碍设计（Accessibility）有哪些具体要求？

六、以一个移动支付应用为例，分析其设计中可能存在的符合或不符合认知科学原理的地方（例如，关于信息架构、操作流程、反馈机制等）。请选取其中至少两点进行深入分析，并分别提出基于认知科学原理的改进建议。

试卷答案

一、

用户体验（UserExperience,UX）是指用户在使用一个产品、系统或服务时的所有主观感知和响应。它是一个涵盖情感、行为和认知的综合性概念，不仅仅是产品的可用性。核心构成要素通常包括可用性（Usability）、可感知性（Perceivability）、情感化设计（EmotionalDesign）和信任（Trust）等。

理解用户的认知过程对于创造良好的用户体验至关重要。因为用户体验的核心在于用户如何与产品进行交互。认知科学揭示了用户在感知、注意、记忆、思考、决策等过程中的心理机制和规律。例如，了解用户的认知负荷水平可以帮助设计者优化界面复杂度，避免信息过载；理解用户的心智模型有助于设计出符合用户预期、易于理解的界面；了解用户的注意机制有助于将关键信息有效地呈现给用户；了解用户记忆的工作方式有助于设计有效的导航和帮助系统。忽视认知过程可能导致用户使用困难、效率低下、产生挫败感，最终导致负面体验。因此，将认知科学原理融入用户体验设计，能够更有效地满足用户需求，提升用户满意度。

二、

1.认知负荷（CognitiveLoad）：指学习者执行学习任务时，认知系统所承受的负荷量。它由内在认知负荷、外在认知负荷和相关认知负荷组成。内在负荷是学习材料本身的固有难度；外在负荷是由于教学设计不当引起的不必要负荷；相关认知负荷是学习者主动进行认知活动（如组织、复述）所消耗的负荷。在UX设计中，应尽量减少外在认知负荷，例如通过清晰的信息架构、简洁的界面、有效的反馈来降低用户理解和使用产品的认知负担，确保用户能够将更多认知资源用于完成任务本身。

2.心智模型（MentalModel）：指用户基于过去的经验，对如何运作的系统所形成的内部理解或表征。用户通过这种模型来预测系统的行为，并指导自己的操作。良好的UX设计要求设计者了解用户可能形成的心智模型（理想模型），并努力让产品的实际行为与用户的理想模型保持一致，或者通过适当的引导帮助用户建立准确的心智模型。例如，设计文件管理器时，应使其操作逻辑符合用户对物理文件夹的预期。

3.affordance（可供性）：由认知科学家吉尔伯特·西蒙提出，后来由唐纳德·诺曼在设计中推广。它指物体或环境特征所暗示或指示的可能性行动。例如，一个带圆角的矩形通常暗示可以点击，拉链的拉头暗示可以拉动。在UX设计中，通过合理的视觉设计（如按钮的形状、颜色、状态变化）来提供清晰的affordance，可以引导用户进行预期的交互，降低学习成本，提升可用性。

4.启发式评估（HeuristicEvaluation）：是一种由专家对用户界面进行评估的方法，目的是发现设计上可能存在的问题。评估依据一套预先定义的“启发式原则”（Heuristics），这些原则是基于大量用户研究总结出的经验法则，代表了良好用户体验的设计标准。常见的启发式原则包括：系统状态可见性、系统反馈、易学性、容错性、一致性与标准化、灵活性与效率、美学与MinimalistDesign等。评估专家扮演用户的角色，检查界面是否符合这些启发式原则，并报告潜在的用户体验问题。

三、

用户注意机制是指用户选择、维持和转移注意力的过程。在UX设计中，应考虑：

*吸引注意力：使用视觉线索（如颜色、大小、位置、对比度）突出重要信息或操作元素，引导用户关注关键内容。

*管理注意力：避免信