政府企业组织服务场景首问负责制知识测试卷.docx

政府企业组织服务场景首问负责制知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、首问负责制中的“首问责任人”指的是？[单选题]*

第一个被服务对象询问到的工作人员(正确答案)

部门领导

单位负责人

最高级别的管理者

2、首问负责制的核心目标是？[单选题]*

提高工作效率

明确责任主体，提升服务质量(正确答案)

简化办事流程

惩罚失职人员

3、当首问责任人无法直接解答或办理服务对象的事项时，应如何处理？[单选题]*

直接告知服务对象无法办理

引导服务对象离开

将服务对象引导至相关责任部门或人员，并做好交接(正确答案)

让