星级饭店服务保证对顾客抱怨影响的实证剖析：基于多维度视角与策略优化.docx

星级饭店服务保证对顾客抱怨影响的实证剖析：基于多维度视角与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，旅游业迎来了蓬勃发展的黄金时期。作为旅游业的重要支柱之一，星级饭店在满足人们出行住宿需求方面发挥着不可或缺的作用。据文化和旅游部市场管理司发布的《2024年第二季度全国星级旅游饭店统计调查报告》显示，2024年第二季度，共有6245家星级旅游饭店的统计数据通过省级文化和旅游行政部门审核，这一庞大的数量充分体现了星级饭店在旅游市场中的重要地位。

消费者对星级饭店的服务质量要求也在不断提升。他们不再仅仅满足于基本的住宿