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2025年AI智能客服服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系部门：[甲方公司联系部门名称]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系部门：[乙方公司联系部门名称]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供AI智能客服服务，以提升客户服务效率和质量；乙方拥有提供AI智能客服服务所需的技术能力、专业团队和成熟方案。双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供AI智能客服服务，具体包括但不限于：

（1）部署和运营基于人工智能技术的聊天机器人，用于在甲方指定渠道（包括但不限于官方网站、移动应用程序、微信公众号等）响应用户咨询，提供产品信息介绍、业务规则说明、常见问题解答、用户引导等标准化服务；

（2）提供智能语音客服服务，通过电话渠道实现自动语音导航、信息查询、简单业务办理引导等功能；

（3）建立和管理智能客服知识库，根据甲方业务需求持续更新和优化知识内容，确保AI应答的准确性和时效性；

（4）提供服务数据分析报告，包括用户咨询量统计、热点问题分析、AI应答效果评估、用户满意度趋势等，帮助甲方了解客户需求和服务短板；

（5）根据甲方要求，提供必要的技术支持和系统维护服务，确保AI客服系统的稳定运行。

1.2服务对象为访问甲方指定渠道并产生咨询请求的所有用户。服务渠道包括但不限于甲方官方网站[具体网址]、移动应用程序[具体APP名称或ID]、微信公众号[具体账号名称]。

1.3服务标准：

（1）AI聊天机器人在线应答平均响应时间不超过[具体秒数]秒；

（2）核心常见问题解决率达到[具体百分比]%以上；

（3）服务可用性达到99.9%；

（4）定期提供用户满意度抽样调查结果，目标满意度不低于[具体百分比]%。

1.4如甲方有特殊定制化需求，双方应另行签订补充协议进行约定。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。

2.2服务期限届满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续约[续约年数]年。任何一方欲提前终止本协议，应提前[具体月数]个月书面通知对方，经双方协商一致后办理终止手续。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用以下第[选择项数字]种方式收取：

（1）固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）；

（2）按量计费：甲方根据实际使用量向乙方支付服务费。具体计费标准为：[详细计费规则，例如：每处理一个用户咨询收费人民币[具体金额]元，每月最低收费人民币[具体金额]元]。

3.2乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供上个服务周期的费用账单，甲方应在收到账单后[具体天数]个工作日内完成支付。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

账户名称：[乙方账户全称]

账号：[乙方银行账号]

3.4本协议约定的所有费用均不含税费，如需乙方开具增值税专用发票，甲方应额外支付相应税费。

3.5双方同意，本协议项下的服务费用标准在协议有效期内保持不变，但如因国家政策调整、技术重大升级导致成本发生重大变化，双方应在服务期限届满续约前[具体月数]个月协商调整费用标准。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权获得乙方提供的服务报告和数据；有权对服务质量进行监督，并有权提出改进建议；有权要求乙方遵守数据安全和用户隐私保护的相关法律法规。

（2）甲方的义务：按照本协议约定按时足额支付服务费用；及时向乙方提供履行本协议所需的相关业务信息、数据接口和技术环境；配合乙方进行系统的部署、测试、上线及后续优化工作；保证其提供给乙方的数据内容及信息的真实性、合法性和完整性，并自行承担因其提供的数据导致的任何风险和责任；确保其网络环境满足服务运行的基本要求。

4.2乙方的权利与义务：

（1）乙方的权利：有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用；有权根据本协议约