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中文科技期刊数据库（文摘版）图书情报

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图书馆读者服务质量提升的路径分析

任小丽

包头机械工业职业学校，内蒙古包头014000

摘要：图书馆作为知识传播的重要场所，一直在社会文化生活中扮演着重要角色。基于此，本文主要探讨了提升

图书馆读者服务质量的实践路径，分析了当前图书馆服务中存在的问题，如馆藏资源更新滞后、服务设施老化、

馆员服务意识淡薄以及缺乏个性化服务。通过加强馆藏资源建设、改善服务设施与环境、提高馆员素质与服务能

力以及创新服务模式等路径，旨在提升图书馆的服务效率和读者满意度。

关键词：图书馆；服务质量；提升路径

中图分类号：D26

[1]

0引言上述问题的存在严重影响了读者体验感的增强。此外，

老化设施带来的维护成本逐年增加，却无法有效提升

随着信息技术的发展和社会需求的变化，图书馆

使用效率，造成了资源浪费，设施的老化不仅限制了

面临着前所未有的机遇和挑战。现代读者对图书馆服

服务效能，也在无形中弱化了读者对图书馆的信任。

务的期望不仅停留在基本的借阅功能上，更加注重个

性化、便捷化和互动性功能的增强。因此，如何提升1.3馆员服务意识淡薄

图书馆的服务质量，不断满足日益多元化的读者需求，在某些基层图书馆当中，一些馆员对读者需求的

已经成为当前图书馆发展过程中亟待解决的主要问题响应速度低于合理预期，甚至在高峰期出现读者咨询

之一。无回应的情况，这种现象源于对服务本质理解的偏差

以及长期工作中形成的惰性，一些馆员更倾向于完成

1图书馆读者服务的现存问题

日常管理事务，而忽略了主动服务与创新服务的重要

1.1馆藏资源更新不及时

性。比如，在帮助读者检索资源时，部分馆员未能做

馆藏资源是图书馆服务的核心，但在当前资源快到耐心讲解，甚至出现敷衍了事的现象。此外，服务

速迭代的时代，许多图书馆的馆藏更新明显滞后。大意识的淡薄不仅体现在馆员的态度上，也体现在其缺

量数据表明，在一些高校或公共图书馆，近三年新增乏对新技术和服务模式的学习动力上。具体而言，对

馆藏的比例仅占总馆藏量的5%-8%，远低于学术需求的于数字化资源和现代化系统的运用能力不足，使图书

增长速度。此外，图书馆馆藏的更新机制缺乏灵活性，馆馆员在面对年轻一代读者时显得手足无措，这种缺

往往依赖年度预算或固定的书商合作模式，忽略了快乏主动服务意识的行为，不仅降低了服务的专业度，

速响应读者即时需求的可能性，部分馆藏资源存在内[2]

也削弱了图书馆的核心价值。

容老化问题，大量书籍出版年代过于久远，其知识价

1.4缺乏个性化服务

值已经明显过时，导致图书馆整体吸引力下降。

目前，许多图书馆仍然依赖传统的“一刀切”服

1.2