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邮储银行2025秋招群面模拟题及高分话术广东地区

一、无领导小组讨论（共3题，每题20分，总分60分）

题目1（角色扮演类，20分）：

情境：邮储银行广东省分行计划在2025年加大乡村振兴金融服务力度，拟在粤北山区（如清远、韶关、梅州等地）开展“金融助农”专项活动。假设你是一名团队成员，请结合广东农村金融现状，从“活动目标制定”“资源整合”“风险防控”“宣传推广”四个方面，完成以下任务：

1.小组讨论：在10分钟内达成共识，确定最优的方案框架，并推选一名代表汇报。

2.角色扮演：随机抽取角色（如“客户经理”“风险官”“宣传专员”“信贷审批人”），根据角色特点补充方案细节。

高分话术参考：

-客户经理（如我）：

“我建议活动聚焦‘农产品供应链金融’，例如针对茶叶、水果等特色产业，设计‘信用贷+保险’组合产品。广东山区气候适合种植，但资金短缺是关键，邮储银行可利用‘农户信用档案’降低审批门槛。”

-风险官：

“需严格审核农户还款能力，可引入‘政府增信+农业担保’机制。同时，粤北地区易受台风影响，需附加农业气象预警服务，减少自然灾害风险。”

-宣传专员：

“利用广东‘村村通’广播、短视频平台（如抖音乡村振兴专区）推广，结合‘金融知识下乡’活动，提高当地对邮储银行服务的认知度。”

题目2（资料分析类，20分）：

情境：以下为广东省某县域邮储银行2024年业务数据（假设数据），请小组分析其农村金融业务短板，并提出改进建议。

|业务类别|县域占比（%）|存款增长率（%）|贷款增长率（%）|

|-|--|-|-|

|工商业贷款|15|12|10|

|涉农贷款|35|8|15|

|小微企业贷款|25|10|12|

|社保卡业务|35|18|5|

高分话术参考：

-数据解读：

“涉农贷款占比高但存款贡献不足，说明‘存款依赖贷款’模式不可持续。建议推出‘家庭农场贷’等创新产品，吸引更多农户存款。”

-问题诊断：

“社保卡业务存款增长过快，但贷款转化率低，需优化‘以卡代薪’服务，例如与本地电商平台合作，发放‘农户电商贷’。”

-改进建议：

“可联合广东农科院开发‘智慧农业贷’，通过卫星遥感数据动态评估贷款风险，提升审批效率。”

题目3（压力应对类，20分）：

情境：某地邮储银行计划在粤西（如湛江）推广“渔业养殖贷”，但当地渔民对金融产品认知度低，且存在“贷款不还”的历史问题。小组讨论如何说服渔民并确保业务合规。

高分话术参考：

-解决方案：

“1.本地化服务：聘用熟悉渔业的信贷员，用方言讲解产品；2.风险共担：引入渔民合作社担保，银行仅承担70%风险；3.政府合作：联合农业农村局建立‘渔民信用积分’，守信者享受利率优惠。”

-应对质疑：

“有人担心‘高利贷风险’？我们明确年化利率≤4.35%，并提供养殖险补贴，政府联合银行兜底坏账。”

二、结构化面试（共4题，每题15分，总分60分）

题目1（行为类，15分）：

“请分享一次你主动帮助他人解决困难的经历，体现了你的哪些职业素养？”

高分话术参考：

“2024年我参与邮储银行‘金融夜校’时，发现梅州山区老人不会使用手机银行。我主动编写‘三字口诀’（如‘指纹点屏，扫码付款’），并手绘流程图。最终帮助50余户老人开通线上服务，获得县支行表彰。这件事让我深刻理解‘普惠金融’不仅是业务，更是责任。”

题目2（情景类，15分）：

“如果在广东某支行，客户投诉‘贷款审批拖延’，你会如何处理？”

高分话术参考：

“1.安抚情绪：先向客户致歉，承诺48小时内给出初步答复；2.核查原因：若因材料不全，协助客户补充；若系统拥堵，向管理层申请优先处理；3.闭环反馈：通过短信告知审批进度，并说明‘乡村振兴专项贷’可能需要额外审核，争取理解。”

题目3（观点类，15分）：

“你认为邮储银行在广东地区最大的竞争优势是什么？如何利用它？”

高分话术参考：

“邮储银行‘服务三农’的品牌沉淀是核心优势。广东是农业大省，可依托‘三农金融事业部’政策，推出‘粤北乡村振兴贷’专项产品。例如，联合广东省乡村振兴局开发‘一村一策’方案，将政府补贴直接对接农户贷款，提升市场竞争力。”

题目4（应变类，15分）：

“假如你入职后发现同事在粤西支行违规操作，你会怎么做？”