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民宿管家考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿接待客人时，最先要做的是（）

A.介绍周边旅游景点

B.确认客人预订信息

C.提供餐饮服务

答案：B

2.以下哪种不属于民宿常见的风格（）

A.工业风

B.巴洛克风格

C.日式简约风

答案：B

3.民宿客房打扫一般应在（）完成。

A.客人入住前

B.客人入住期间

C.客人退房后

答案：A

4.民宿管家在与客人沟通时，以下哪种语气最合适（）

A.命令式

B.冷漠式

C.热情友好式

答案：C

5.发现客人在民宿内遗失物品，管家应（）

A.据为己有

B.立即联系客人

C.扔掉

答案：B

6.民宿为客人提供早餐，以下哪种食物最不适合作为早餐（）

A.面包

B.烈酒

C.牛奶

答案：B

7.对于临时预订的客人，民宿管家应该（）

A.直接拒绝

B.尽快安排房间并确认

C.不做回应

答案：B

8.民宿内的消防设备应该（）检查一次。

A.每月

B.每年

C.不需要检查

答案：A

9.当客人对民宿的服务提出不满时，管家首先要做的是（）

A.辩解

B.道歉并倾听

C.不予理会

答案：B

10.民宿管家在安排客人房间时，优先考虑的因素是（）

A.客人的特殊要求

B.随机安排

C.自己的方便

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿管家需要具备的技能包括（）

A.客房清洁技能

B.良好的沟通技能

C.简单的维修技能

D.烹饪技能

答案：ABC

2.以下哪些是提升民宿客人满意度的措施（）

A.提供个性化服务

B.保持客房干净整洁

C.提供免费的旅游咨询

D.限制客人的活动范围

答案：ABC

3.民宿常见的客源渠道有（）

A.在线旅游平台

B.旅行社推荐

C.老顾客推荐

D.街边揽客

答案：ABC

4.民宿的配套设施可能包括（）

A.停车场

B.健身房

C.会议室

D.温泉池

答案：ABCD

5.民宿管家在处理客人投诉时，应遵循的原则有（）

A.及时处理

B.公平公正

C.大事化小，小事化了

D.不承认错误

答案：AB

6.在民宿经营中，需要遵守的法律法规包括（）

A.消防法规

B.卫生法规

C.税收法规

D.环保法规

答案：ABCD

7.以下哪些属于民宿的特色服务（）

A.当地民俗体验活动

B.免费接送机

C.宠物托管

D.24小时管家服务

答案：ABCD

8.民宿客房布置需要考虑的因素有（）

A.舒适度

B.美观度

C.实用性

D.豪华度

答案：ABC

9.民宿管家在客人入住前需要做的准备工作有（）

A.准备客房

B.确认客人到达时间

C.安排欢迎仪式

D.检查公共区域卫生

答案：ABD

10.为了确保民宿安全，管家可以采取的措施有（）

A.安装监控设备

B.加强门禁管理

C.对客人进行背景调查

D.定期进行安全培训

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.民宿不需要办理营业执照。（）

答案：错误

2.民宿管家可以随意进入客人房间。（）

答案：错误

3.民宿只提供住宿服务。（）

答案：错误

4.民宿的价格一般比酒店低。（）

答案：不一定

5.民宿的客房数量越多越好。（）

答案：错误

6.民宿管家不需要了解当地的旅游信息。（）

答案：错误

7.民宿可以不遵守当地的风俗习惯。（）

答案：错误

8.客人退房后，民宿管家不需要检查房间。（）

答案：错误

9.民宿的装修风格不需要考虑客人的喜好。（）

答案：错误

10.只要客人不投诉，民宿服务质量就没问题。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述民宿管家如何处理客人的特殊要求？

答案：首先要积极倾听客人特殊要求，判断是否合理合法。如果合理

合法且在能力范围内，尽快安排满足；若无法满足，诚恳解释并提供

替代方案。

2.请说出民宿保持良好卫生的几个关键环节。

答案：客房日常清扫、公共区域定期打扫、餐具厨具清洁、布草及时

更换清洗等环节。

3.简述民宿管家如何进行有效的客房推销？

答案：了解客房特色与优势，根据客人需求推荐。介绍客房设施、周

边环境，