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应急面试题目及答案

应急管理岗位面试练习题及答案解析

第一题：公共安全事件应急处置

情景描述：某日上午10点，你作为某街道应急办负责人，接到辖区内某农贸市场工作人员电话，称市场内因电线老化引发火灾，火势已蔓延至相邻的3家商铺，现场有2名商户被烧伤（其中1人意识模糊），20余名群众因浓烟被困二楼仓库，且周边道路因赶集人流密集，消防车辆暂时无法靠近。此时你会如何处置？

参考答案：

1.快速响应，启动预案：立即向街道主要领导汇报事件基本情况（时间、地点、伤亡、火势范围、交通受阻等），同步联系区应急管理局、消防大队、120急救中心、交警大队等部门，请求支援。同时，启动街道级突发事件应急预案，通知应急值班人员、网格管理员、治安联防队20分钟内赶赴现场。

2.现场管控与救援优先：

指派2名熟悉市场结构的网格管理员携带对讲机先行抵达，引导被困群众通过安全通道（如仓库侧门、消防梯）撤离，重点将二楼被困人员向无火区域疏散，避免因浓烟窒息；

协调交警大队对市场周边1公里范围实施交通管制，开辟消防专用通道（如临时疏导赶集人流至背街小巷，利用市场后方卸货区作为消防车入口）；

120到达前，组织现场有急救经验的群众（如社区医生、商户）对烧伤人员进行初步处理（用干净布料覆盖伤口，避免撕扯衣物，保持意识模糊者侧卧位防窒息），并标记重伤员位置以便优先转运。

3.信息同步与舆情监测：

每15分钟向区应急指挥中心汇报进展（如火势是否控制、伤亡人数更新、救援难点等），确保上级掌握实时信息；

安排宣传专干监控本地论坛、短视频平台，及时澄清不实信息（如“火灾已致5人死亡”等谣言），通过街道公众号发布官方通报（内容包括：事件概况、救援进展、提醒群众勿轻信传言）。

4.后续处置与总结：

火势扑灭后，配合消防部门调查起火原因（重点核查电线老化责任主体，是否存在商户私拉电线行为）；

协调民政部门对受灾商户进行临时救助（提供临时安置点、发放生活物资），联系保险公司启动快速理赔；

3日内组织街道安全隐患排查专项行动，重点检查农贸市场、老旧小区等区域的电气线路，避免同类事件再次发生。

第二题：突发网络舆情应对

情景描述：你是某区政务服务中心主任，某日下午3点，有网民在本地论坛发布帖文《区政务中心“高效服务”？老人排队4小时未办成社保年审》，称其72岁母亲因不会使用手机，在政务中心社保窗口排队4小时，期间工作人员未主动引导，且窗口仅开放1个办理（正常应开放3个）。帖文发出2小时后阅读量突破5万，评论区出现“官僚主义”“形式主义”等负面评价。此时你会如何处理？

参考答案：

1.核实信息，快速回应：

立即调取当日社保窗口监控录像，查看排队情况、窗口开放数量（核对排班表，确认是否存在临时减岗），同时联系发帖网民（通过论坛私信或电话），了解具体时间、老人姓名（保护隐私前提下），核实是否存在工作人员态度冷漠问题；

若情况属实（如窗口因工作人员临时请假仅开放1个，且未及时启用备用窗口），于帖文发出3小时内通过政务中心官方账号发布正式回应：

“针对网民反映的社保窗口排队问题，我中心高度重视，已启动调查。经初步核实，今日上午因1名窗口人员突发疾病请假，备用窗口未及时启用，导致部分群众等待时间较长。我们已对相关责任人进行批评教育，并增开2个临时窗口。对受影响的群众，我们深表歉意，将安排专人对接解决诉求。”

2.线下整改与线上引导：

立即增派2名导办员在社保区域流动引导，为老年人提供“一对一”帮办服务（协助填写表格、操作自助机），在取号机旁设置“老年人优先通道”标识；

联系本地网警、论坛管理员，对恶意攻击帖文（如“政府故意刁难老人”）进行合规性提醒，同时组织“政务服务志愿者”账号在评论区补充正面信息（如“今日下午已增开窗口，现场秩序良好”“导办员正在帮助老人”）。

3.长效机制建设：

完善窗口弹性排班制度（工作日高峰时段[9:0011:00、14:0016:00]至少开放3个社保窗口，临时缺岗需10分钟内启用备用人员）；

针对老年人等特殊群体，每月开展“适老化服务培训”（内容包括方言沟通、简化流程、应急帮扶），在大厅设置“老年人服务专窗”；

3日内通过政务公开平台发布《关于优化政务服务的整改方案》，主动接受社会监督。

第三题：群体性事件现场调解

情景描述：你是某镇信访办主任，某日上午9点，20余名村民因村集体土地征收补偿款分配不公问题，聚集在镇政府门口拉横幅（内容：“补偿款被贪，还我血汗钱”），其中3名情绪激动的村民试图冲击大门，1